Technical Expert
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Posted on :
17-03-2025
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Job Description
Lo store il luogo che racchiude ci che di meglio abbiamo da offrire. Mettiamo a disposizione la nostra competenza per aiutare le persone a fare ci che amano offrendo unesperienza unica. In Apple crediamo che linclusione sia una responsabilit condivisa: insieme ci impegniamo a promuovere una cultura capace di accogliere tutte e tutti in cui ogni persona sia motivata a dare il meglio.Nel ruolo di Technical Expert dovrai unire competenze di troubleshooting approfondite con la capacit di suscitare entusiasmo per i prodotti e i servizi Apple. Esegui le riparazioni su iPhone e su altri prodotti Apple in base alle necessit e ti assicuri che i clienti siano informati sulle opzioni di riparazione disponibili e sui prodotti e servizi Apple.Il ruolo di Technical Expert lesempio di un tecnico esperto che condivide le proprie conoscenze con il team.
Description
Possedere una conoscenza approfondita e rimanere sempre al corrente sui prodotti e sui servizi Apple nonch sulle procedure e sui processi di riparazione del Genius Bar per garantire riparazioni efficienti e di alta qualit.Assistere i clienti che riscontrano problemi con i prodotti o il software Apple con attenzione ed empatia utilizzando tutti gli strumenti e le risorse messi a disposizione da Apple.Eseguire interventi di troubleshooting diagnostica e riparazione e risolvere le problematiche di assistenza per alcuni prodotti hardware e software Apple.Offrire un servizio eccellente ai clienti Apple cercando di capire le loro esigenze identificando le opportunit di ownership offrendo suggerimenti su prodotti e servizi e informandoli sulle modalit di acquisto pertinenti.Collaborare con i team leader per identificare i problemi di riparazione ricorrenti nonch i problemi di assistenza di altro tipo e assicurarsi che il feedback venga inviato ad Apple.Utilizzare la vasta conoscenza dei componenti hardware e software per identificare lorigine dei problemi tecnici e condividere quanto appreso con le altre persone del team. Svolgere altre attivit in base alle necessit per esempio supportare le attivit a contatto con i clienti sul piano vendita e dietro le quinte.Contribuire a creare un ambiente inclusivo promuovendo il rispetto delle differenze e la voglia di imparare.Esprimere i valori di inclusione e diversit di Apple nelle attivit svolte quotidianamente.
Minimum Qualifications
- Disponibilit a lavorare in base alle esigenze aziendali che possono includere turni di notte nel fine settimana e nei giorni festivi e a presenziare in modo affidabile come previsto in conformit alle leggi locali e ai relativi adeguamenti approvati.
- Esperienza nelle vendite o nella vendita al dettaglio oppure in ambiti correlati.
- Possedere le capacit di ispezione visiva e di motricit fine richieste per eseguire in modo sicuro le riparazioni dellhardware.
- Esperienza di troubleshooting hardware e software nel contesto dellassistenza clienti.
Key Qualifications
Preferred Qualifications
- Dimostrare esperienza tecnica con i prodotti e servizi Apple inclusa la riparazione dei dispositivi.
- Analizzare i problemi e seguire i passaggi di troubleshooting per identificare la causa di un problema tecnico.
- Risolvere i problemi dei clienti con cura e un atteggiamento predisposto alla comprensione presentando i problemi tecnici e le relative soluzioni con chiarezza.
- Comunicare in modo efficace e adeguare lo stile di comunicazione ai diversi tipi di pubblico.
- Supportare e formare lintero team condividendo conoscenze esperienze e riflessioni.
- Lavorare in un ambiente dai ritmi sostenuti talvolta sotto pressione e con scadenze serrate assistendo pi clienti contemporaneamente.
- Lavorare bene in squadra e condividere le responsabilit con colleghi e colleghe del team.
Education & Experience
Additional Requirements
Employment Type
Full-Time
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