Bilingual Customer Experience Representative Reprsentant de lexprience client
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Le stagiaire en exprience client bas notre bureau de Welland et Burlington en Ontario est responsable de la gestion du processus dexcution des ventes tout en coordonnant avec les dpartements internes et les usines externes afin dassurer une livraison prcise et en temps opportun du matriel. Le titulaire de ce poste travaillera loptimisation continue de lexprience client ce qui se traduira par une satisfaction de la clientle des outils dinteraction avec les clients une croissance des ventes et une rentabilit ingales sur le march.
Les tches comprennent mais ne sont pas limites :
- Veiller ce que le matriel soit gr de manire concilier la satisfaction du client et les contraintes budgtaires.
- Effectuer une analyse stratgique du portefeuille de stocks et se procurer des matriaux de manire opportune prcise et rentable.
- Maintenir des comptes clients cls dsigns et grer toutes les exigences lies lexcution des commandes.
- Saisie confirmation et gestion des commandes clients y compris lalignement des prvisions
- Rsolution des commandes des clients avec les ventes internes : prix livraison qualit quantit etc.
- Relation avec le client : contacts rguliers avec le client pour discuter de laperu de la planification des dlais des acclrations/des escalades des phases dentre et de sortie.
- Offrir un service la clientle exceptionnel avec des rponses et des actions professionnelles rapides et opportunes (aux clients internes et externes).
- Analyser les rapports sur les commandes en attente et engager une communication proactive avec les fournisseurs afin dacclrer lapprovisionnement en produits.
- Coordination et rsolution des problmes SAP
- Tenir jour les donnes de la base de donnes des matriaux et des enregistrements dinformations dans SAP
- Gestion des crdits
- Autres tches assignes
The Customer Experience Intern based out of our Welland ON or Burlington ON office is responsible for managing the sales fulfillment process while coordinating with internal departments and external plants to ensure timely and accurate delivery of materials. This role will work towards continuously optimizing the customer experience resulting in market best customer satisfaction customer interaction tools sales growth and profitability.
Tasks include but are not limited to:
- Ensuring that material is managed in a manner which balances customer satisfaction with fiscal constraints
- Performing strategic analysis of inventory portfolio and procure materials in a timely accurate and costeffective manner
- Maintaining designated key customer accounts & manage all of the requirements related to order fulfillment
- Entry confirmation and management of sales orders including forecast alignment
- Customer order resolution with Internal Sales: pricing delivery quality quantity etc.
- Customer relationship: regular touchpoints with customer to discuss planning overview lead times expedites/escalations phase in/phase out
- Offer exceptional customer service with professional prompt timely responses & actions (to both internal and external customers)
- Analyzing backlog reports and initiate proactive communication with vendors to expedite product procurement
- Coordination and resolution of SAP issues
- Maintaining material master and information record data in SAP
- Credit management
- Other duties as assigned
Qualifications :
- Impratif de bilinguisme (anglais et franais)
- Excellentes comptences en matire de service la clientle
- Bonne gestion des volumes importants et du temps
- Connaissance des produits ou exprience dans lindustrie de prfrence
- 2 ans dexprience dans ce domaine
- Diplme dtudes secondaires/ GED
- Lexprience de SAP est un atout
- Bilingual required (English and French)
- Excellent customer service skills
- Good volume and time management skills
- Product knowledge or industry experience preferred
- SAP experience is an asset
- 2 years experience in this field
- High school diploma/GED
Informations complmentaires :
Nous offrons un salaire comptitif des avantages sociaux et un environnement de travail qui encourage activement la formation professionnelle le dveloppement et lavancement.
We offer a competitive salary benefits and a work environment that actively encourages professional training development and advancement.
Par choix nous sommes engags envers une mainduvre diversifie et nous sommes un employeur offrant des opportunits quivalentes. Bosch Rexroth accueille et encourage les candidatures de personnes handicapes. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de slection.
By choice we are committed to a diverse workforce and are an equal opportunity employer. Bosch Rexroth welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
