Operation Lead Bilingual Call center CDMX Jobs in Dresden Partners in Mexico City - Mexico

Operation Lead Bilingual Call center CDMX

Dresden Partners

Posted on : 21-03-2025

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Job Location

Mexico City - Mexico

Monthly Salary

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1 Vacancy

Posted on : 21-03-2025

Job Description

Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar y vincular profesionales con empresas internacionales en Mxico LATAM y USA.

Estamos en bsqueda de talento para la posicin: Lder de Operaciones.

Requisitos:

3 aos de experiencia en el rea (centros de contacto o reas operativas).

Lic. en Administracin o similar.

Ingls conversacional avanzado.

Experiencia en gestin de proyectos y coordinacin de equipos.

KPIs y SLAs.

Disponibilidad para rotacin de turnos (maana tarde y noche).

Experiencia en implementacin de estrategias de mejora continua.

Responsabilidades:

Asegurar el cumplimiento de KPIs.

Manejo de operacin

Feedbacks (casos dficiles)

Evaluar el desempeo del equipo y generar estrategias que ayuden a lograr los objetivos operacionales.

Generar estrategias para resolver las solicitudes de los clientes manteniendo los SLAs establecidos.

Desarrollar y ejecutar estrategias de servicio.

Participar en procesos de entrevistas y contratacin de personal.

Implementar desarrollar y mejorar los modelos operacionales para las reas operativas (ROI NPS Anlisis de Necesidades de Capacitacin).

Asegurar el cumplimiento de las normas ISO en las operaciones del centro de servicio.

Supervisar la gestin del sistema de tickets.

Idioma: Ingls avanzado conversacional (interacta de manera efectiva con equipos internacionales).

Zona de trabajo: CDMX 100 presencial.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo.

15 das aguinaldo.

12 das vacaciones.

25 de prima vacacional.

Bonos: puntualidad y asistencia.

SGMM.

Vales de despensa.

Seguro de vida.

Seguro de gastos funerarios.

Plan dental.

Favor de enviar cv a

Employment Type

Full Time

Company Industry

Key Skills

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