Addetto al Servizio Clienti in Lisbon
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Job Description
Sede: Lisbona
Tipo di contratto: Tempo pieno
Unisciti al nostro team!
Stiamo cercando un Enterprise Technical Support Specialist esperto e orientato al cliente per entrare a far parte del nostro team dinamico! In questo ruolo fornirai un supporto tecnico eccezionale ai nostri clienti aziendali risolvendo sfide tecniche complesse e assicurandoti che vengano seguite le migliori pratiche attraverso canali telefonici e web. Avrai anche lopportunit di specializzarti in aree tecniche specifiche ricevere mentorship e far crescere la tua carriera con noi!
Responsabilit principali:
Gestione dei casi: Gestire prontamente i nuovi casi di supporto e le escalation garantendo una risoluzione rapida ed efficiente.
Supporto clienti: Assistere i clienti aziendali i partner e gli ingegneri nella risoluzione dei problemi tecnici.
Definizione dei problemi e ricerca: Definire lambito delle problematiche dei clienti raccogliere informazioni pertinenti e investigare soluzioni collaborando con altri team quando necessario.
Collaborazione e escalation: Lavorare a stretto contatto con i colleghi fare escalation dei casi al team di ingegneria e agire come difensore del cliente.
Conformit agli SLA: Gestire le richieste di supporto secondo gli SLA gestendo le aspettative e fornendo un eccellente livello di soddisfazione del cliente.
Documentazione: Documentare il lavoro tecnico e le soluzioni in modo completo e chiaro.
Risoluzione proattiva dei problemi: Identificare e risolvere potenziali preoccupazioni dei clienti prima che diventino problematiche pi gravi.
Competenze tecniche richieste:
Office 365: Conoscenza approfondita di Office 365 in particolare Exchange Online in un ambiente aziendale.
Reti e protocolli: Comprensione delle reti dei protocolli e dei metodi di autenticazione (Basic Kerberos NTLM).
Strumenti di sincronizzazione directory: Esperienza con DirSync e Microsoft Azure AD Connect.
DNS e Active Directory: Conoscenza di DNS gestione risoluzione dei problemi e amministrazione di Active Directory (inclusi FSMO Roles e Trusts).
Analisi delle catture di rete: Esperienza nella lettura e nellanalisi delle catture di rete.
Qualifiche:
Forti capacit di problemsolving con un approccio centrato sul cliente.
Capacit di lavorare in modo indipendente e in team in un ambiente dinamico.
Eccellenti capacit di comunicazione sia scritte che verbali.
Attitudine proattiva nella risoluzione dei problemi e nel fornire soluzioni.
Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico o IT un plus.
Lingue: Italiano (madrelingua) e inglese fluente.
Perch unirti a noi
Formazione intensiva di 4 settimane: Formazione completa per aiutarti a entrare nel ruolo e avere successo.
Opportunit di specializzazione: Approfondisci la tua esperienza in aree di tuo interesse.
Mentorship: Impara e cresci con il supporto di colleghi esperti.
Crescita professionale: Accesso a opportunit di carriera allinterno di unazienda globalmente riconosciuta.
Ambiente di lavoro dinamico: Unisciti a un team innovativo collaborativo e di supporto.
Supporto per il trasferimento: Trasferimento dallaeroporto e alloggio condiviso a Lisbona.
Se sei appassionato di tecnologia e supporto clienti e desideri affrontare una carriera stimolante con opportunit di crescita ci piacerebbe sentirti!
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Employment Type
Full Time
