Analyste principal en TI Techbar mondial
Analyste principal en TI Techbar mondial
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
En tant quAnalyste principal en TI au sein de Global Techbar vous jouerez un rle crucial dans nos oprations de support informatique en utilisant votre expertise technique avance vos comptences en gestion de projet et vos comptences en leadership pour garantir les normes les plus leves de prestation de services. Vous serez responsable de la rsolution de problmes techniques complexes de la direction de projets informatiques cls et du mentorat des membres juniors de lquipe. Votre approche proactive et vos capacits innovantes de rsolution de problmes seront essentielles pour maintenir lexcellence oprationnelle et favoriser lamlioration continue.
Responsabilites :
- Diriger la rsolution de problmes techniques complexes en utilisant des outils et des mthodologies de diagnostic avancs.
- Fournir un support de niveau expert pour les systmes critiques y compris Active Directory O365 et dautres applications dentreprise.
- Mettre en uvre et grer des protocoles de scurit avancs pour protger les donnes et les systmes de lorganisation.
- Encadrer et guider les membres juniors de lquipe en favorisant un environnement collaboratif et de partage des connaissances.
- Sefforcer de maximiser la rsolution au premier appel pour la base dutilisateurs mondiale tout en visant dpasser les objectifs du groupe.
- Mettre en uvre des initiatives damlioration continue pour amliorer la prestation de services et rduire la rcurrence des incidents.
- Collaborer avec les parties prenantes de lorganisation pour comprendre leurs besoins en TI et fournir des solutions adaptes.
- Coordonner avec les quipes de continuit des activits pour intgrer les plans de reprise aprs sinistre informatique aux stratgies organisationnelles globales.
- Dfinir et surveiller les indicateurs cls de performance (KPI) pour Techbar mondial en utilisant lanalyse des donnes pour amliorer les performances.
- Dvelopper et mettre en uvre des stratgies dautomatisation pour rationaliser les processus de support informatique et rduire le volume de tickets entrants.
- Promouvoir ladoption et lamlioration continue du portail libreservice ServiceNow en veillant ce quil rponde aux besoins volutifs des utilisateurs.
- Dvelopper et dployer des technologies dautorparation qui dtectent et rsolvent automatiquement les problmes sans intervention de lutilisateur.
Qualifications :
- Diplme de premier cycle en technologie de linformation en informatique ou dans un domaine connexe.
- 8 10 ans dexprience dans un service dassistance informatique dans un environnement de services financiers.
- Solide exprience en gestion des actifs logiciels/matriels. Exprience des outils et des flux de travail de gestion des actifs.
- Exprience des logiciels dimagerie SCCM Altiris.
- Exprience en gestion des accs indispensable (AD provisionnement de dossiers etc..
- Exprience approfondie de ladministration de Microsoft 365 y compris Exchange Online SharePoint Teams OneDrive et Intune.
- Certifications pertinentes telles que Microsoft Certified: Azure Administrator Associate Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert AWS Certified Solutions Architect Associate ou CompTIA Security.
- Connaissance avance des services AWS y compris EC2 S3 VPC IAM et Lambda.
- Solide exprience dans la gestion et la scurisation des environnements Active Directory y compris la gestion des stratgies de groupe et les configurations avances.
- Bonne comprhension des concepts de mise en rseau y compris les VPN les parefeu et le dpannage rseau.
- Exprience approfondie des outils ITSM de prfrence ServiceNow y compris les rapports avancs.
- Exprience dans la conception et la mise en uvre de stratgies dautomatisation pour rationaliser les processus de support informatique et rduire considrablement le volume de tickets.
- Capacit avre promouvoir ladoption et loptimisation des portails en libreservice et des technologies dautoassistance/autorparation en tirant parti de lIA et de lapprentissage automatique.
- Capacit diriger et inspirer une quipe en favorisant une culture dapprentissage continu et de croissance professionnelle.
Informations complmentaires :
Consultez notre page Carrires LinkedIn ou suiveznous sur LinkedIn.
RPC Investissements nous tenons promouvoir la diversit et un accs quitable aux occasions demploi fond sur les capacits.
Nous remercions tous les candidats de leur intrt mais nous communiquerons seulement avec ceux et celles qui seront choisis pour la suite du processus dembauche.
Notre engagement en matire dinclusion et de diversit :
En plus de nous employer btir une quipe comptant des talents varis nous nous assurons doffrir un milieu inclusif et accessible tous. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement (par exemple du matriel dans un autre format et des salles de runion accessibles) nhsitez pas nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour y rpondre.
Avertissement :
RPC Investissements naccepte pas les curriculum vit achemins par les agences de placement les chasseurs de ttes ou les fournisseurs de services de recrutement avec lesquels il na pas conclu dentente contractuelle formelle. Nos ententes de services de recrutement visent rpondre des besoins prcis et ne sappliquent pas au prsent avis ni aux offres demploi affiches sur le site Web. Tout CV ou renseignement reu dun fournisseur qui nest pas autoris par RPC Investissements envoyer des CV pour le prsent avis ou le site Web sera considr comme non sollicit et ne sera pas examin. RPC Investissements ne rmunre pas les recommandations ni les placements et ne verse pas dhonoraires lorsquil reoit des CV ou des renseignements non sollicits.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
