Director de Experiencias Hotelera - Colombia

DIRECTOR DE EXPERIENCIA DE CLSTER

El Director de Experiencia de Clster desempea un papel fundamental en el xito de Socialtel liderando y ejecutando la estrategia de experiencia en el pas asignado. Su misin es garantizar experiencias excepcionales para los huspedes y un slido rendimiento comercial alineando cada aspecto del concepto hotelero eventos y programacin con los estndares de la marca.

Responsabilidades Clave:

Maximizar Ingresos y Participacin: Impulsar upsells upgrades y ventas de paquetes aumentando los ingresos no relacionados con el alojamiento como Tours & Travel (T&T) Surf Retail Wellness e Impact.

Alianzas Estratgicas y Perspectivas Locales: Identificar e implementar tendencias y colaboraciones locales que fortalezcan el posicionamiento de la marca y mejoren la satisfaccin del husped.

Excelencia en la Experiencia y Control de Calidad: Supervisar la ejecucin de eventos activaciones y experiencias inmersivas de alta calidad para aumentar la retencin de huspedes y la fidelidad a la marca.

Comunicacin Optimizada y Conexin con la Marca: Garantizar una interaccin fluida y multicanal con la audiencia objetivo para mejorar la conversin y engagement.

Soporte Operativo y Capacitacin: Proporcionar a cada establecimiento los sistemas herramientas globales y formacin necesarios para alcanzar los KPIs clave de experiencia.

Qu estars haciendo

Presencial 100 en un hotel del pas asignado (Bogot)
75 de tiempo de viaje entre diferentes propiedades dentro del pas.

20 Online: Estrategia alineacin coordinacin programacin diseo comunicacin y medicin de resultados.
80 Offline: Capacitacin interaccin escucha conexin con huspedes promocin ventas upselling organizacin y gua de experiencias.

Responsabilidades de Programacin

• Liderar y ejecutar la programacin a nivel de clster en ciclos de 90 das asegurando contenido atractivo y alineado con los objetivos de la marca.
• Identificar y asegurar alianzas estratgicas de alto valor para mejorar la programacin en todas las ubicaciones impulsando la participacin de los huspedes y el crecimiento del negocio.
• Administrar presupuestos de programacin rastrear mtricas clave como asistencia actividades esenciales y ROI de eventos para optimizar el rendimiento.
• Analizar la efectividad calidad y satisfaccin de la programacin para mejorar la estrategia.
• Planificar y ejecutar eventos impulsados por ingresos que aumenten la notoriedad de la marca la retencin de huspedes y la rentabilidad general.

Responsabilidades Comerciales

• Garantizar la mxima calidad del catlogo para todas las experiencias comerciales (T&T Retail Cowork Surf Wellness Habitaciones: Extensiones Paquetes Mejoras Upsells) maximizando la atraccin y el potencial de ingresos de los huspedes.
• Impulsar ventas mediante la creacin de contenido atractivo y la promocin estratgica de experiencias en todos los canales de comunicacin para aumentar las reservas.
• Optimizar la gestin de asociaciones y proveedores en cada unidad asegurando operaciones fluidas y relaciones comerciales slidas.
• Monitorear y optimizar los sistemas de reserva para garantizar una experiencia sin fricciones y maximizar conversiones.
• Analizar el rendimiento de ingresos (RevPOB) identificando oportunidades de crecimiento e implementando acciones estratgicas para superar los objetivos presupuestarios.
• Asegurar el cumplimiento de los KPI de ventas de todos los Experience Leaders.

Responsabilidades de Comunicacin

• Garantizar la ejecucin impecable de las pautas de comunicacin fsica y digital en todas las ubicaciones del clster manteniendo la coherencia de la marca y el compromiso de los huspedes.
• Supervisar la carga de la programacin de 90 das y la oferta de experiencias en los sistemas internos asegurando su publicacin oportuna en la web y la app para mejorar la visibilidad y las reservas.
• Colaborar estrechamente con los gerentes de B2C y Marketing semanal y mensualmente para destacar eventos clave que impulsen reservas e ingresos.
• Trabajar con Recursos Humanos para ejecutar Activaciones de Marca garantizando su realizacin trimestralmente.

Responsabilidades de Satisfaccin del Husped

• Asistir al Gerente General del Clster en la coordinacin de la comunicacin entre departamentos analizando los resultados de satisfaccin de los huspedes y ejecutando planes estratgicos de mejora.
• Garantizar una tasa de respuesta del 100 a opiniones y encuestas en lnea en todas las ubicaciones fortaleciendo la satisfaccin del husped y la gestin de la reputacin.
• Apoyar y ejecutar activaciones de marca iniciativas basadas en experiencias programas culturales y planes estratgicos para mejorar la experiencia del husped.
• Dar vida al concepto de la marca mediante la activacin y comunicacin del diseo y direccin artstica a travs de experiencias centradas en el arte.
• Mantener la excelencia de la marca asegurando la implementacin y cumplimiento de todos los estndares de diseo y pautas de marca.

Responsabilidades de Gestin

• Incorporar capacitar guiar y actualizar a los equipos de todas las ubicaciones sobre la Estrategia de Experiencia.
• Implementar los estndares de marca ms recientes y proyectos globales de experiencia en el clster.
• Asegurar alineacin y comunicacin efectiva con el Director Regional de Experiencia Gerente General del Clster Gerente de Sede y Gerente B2C.
• Gestionar sistemas internos (Cloud Beds Spotify y cualquier otro nuevo sistema que deba implementarse).
• Coordinar la correcta implementacin del Programa de Embajadores de Socialtel (Reclutamiento Activacin Evaluacin).
• Responsable de coordinar la logstica de los programas de intercambio con creadores de contenido (Fotgrafos Videgrafos Influencers).
• Crear y actualizar los libros de concepto de cada ubicacin.

Responsabilidades de Marketing

• Colaborar con Gerentes y Directores de Marketing para desarrollar e implementar planes estratgicos que promuevan la programacin de la ubicacin eventos de alto ingreso y el posicionamiento general de la marca.
• Identificar oportunidades para aumentar ventas e ingresos asegurando una comunicacin clara con el equipo de marketing para el desarrollo de campaas y estrategias especficas.
• Establecer y fomentar asociaciones estratgicas en diversos canales para aumentar la visibilidad de la marca atraer nuevas audiencias e impulsar la interaccin.
• Garantizar la coherencia de la marca y una narrativa slida en todas las iniciativas de marketing manteniendo una presencia atractiva y efectiva.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria actividades de la competencia y nuevas tecnologas de marketing para mejorar los esfuerzos promocionales.
• Supervisar la creacin de contenido en la ubicacin y las colaboraciones con influencers asegurando contenido de alta calidad alineado con la visin de la marca.
• Trabajar estrechamente con organizadores de eventos equipos de ventas y equipos de hospitalidad para crear experiencias bien promovidas que impulsen la asistencia y los ingresos.

Requisitos del Puesto

• Experiencia en la gestin de equipos o grupos dentro de grandes organizaciones (mnimo 45 aos).
• Formacin o experiencia en relaciones pblicas branding o marketing.
• Experiencia en hospitalidad o productos de estilo de vida.
• Manejo de mltiples proyectos; experiencia en produccin de eventos retail diseo o festivales es una ventaja.
• Gran inters en Servicio y Experiencia al Cliente.
• Habilidades en gestin del tiempo creatividad sensibilidad cultural y comunicacin efectiva.
• Orientado a ingresos y rentabilidad.
• Capacidad para trabajar y colaborar en un entorno matricial.
• Fuertes habilidades de negociacin y gestin de relaciones.
• Colaboracin interfuncional con diseo cultura tecnologa comercial y operaciones.
• Debe ser residente local del pas de aplicacin (mnimo 10 aos).
• Amplia red social y profesional en el pas de aplicacin.
• Dominio del ingls y del idioma local del pas de aplicacin.