GBS CH CALL CENTER REP RECRUITMENT

Como miembro del equipo de C&H en nuestro centro de Global Business Solutions (GBS) el Call Center Rep for Recruitment ser responsable de responder a las consultas sobre ensayos clnicos disponibles pagos de panelistas reprogramacin de citas y proporcionar informacin esencial sobre los estudios clnicos en curso. Esta funcin desempea un papel crucial a la hora de garantizar un proceso fluido de reclutamiento e inscripcin para los ensayos clnicos.

Responsabilidades Especficas:

• Cumple en todo momento el Cdigo de integridad y conducta profesional de SGS.
• Atiende las llamadas entrantes y salientes de posibles participantes respondiendo a las preguntas y proporcionando informacin detallada sobre las oportunidades de ensayos clnicos los criterios de elegibilidad y los requisitos del estudio.
• Coordinar y programar las visitas de seleccin las evaluaciones y las citas de seguimiento con los coordinadores del ensayo clnico asegurndose de que los participantes estn informados de las fechas y los requisitos de sus visitas.
• Brindar apoyo continuo a los participantes del ensayo durante todo el proceso de reclutamiento e inscripcin respondiendo preguntas aclarando inquietudes y guindolos a travs de los prximos pasos.
• Introducir con precisin la informacin de los participantes los registros de llamadas y las notas en la base de datos del ensayo clnico o en el sistema CRM (por ejemplo Salesforce REDCap). Asegrese de que todos los datos estn actualizados y cumplan con las normas de privacidad (por ejemplo HIPAA).
• Mantener registros detallados de llamadas correos electrnicos y otras comunicaciones con participantes potenciales e inscritos garantizando la documentacin adecuada a efectos normativos y de cumplimiento.
• Realizar un seguimiento de los participantes interesados que hayan expresado su inters pero que an no hayan completado la inscripcin proporcionndoles recordatorios y ayudndoles con cualquier obstculo que puedan encontrar.
• Garantizar que todos los datos de reclutamiento se limpien y validen para comprobar su exactitud. Trabajar con el equipo para resolver cualquier discrepancia en los datos.
• Remitir a los candidatos cualificados a los reclutadores adecuados para su posterior evaluacin e inscripcin.
• Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen ya sea en apoyo de los objetivos del departamento o para su formacin personal o profesional educacin o desarrollo segn lo programado por su superior inmediato.
• Asegura que el rea de trabajo en GBS se mantenga limpia y presentable en todo momento.
• Cumple todas las polticas y procedimientos de SGS en materia de salud seguridad y RRHH.

Qualifications :

Formacin y Experiencia:

• Ttulo universitario mnimo o cualificacin tcnica o profesional equivalente en ciencias de la vida asistencia sanitaria o un campo relacionado. 
• 12 aos de experiencia en un puesto de atencin al cliente preferiblemente en un entorno sanitario de ensayos clnicos o de investigacin. Se valorar positivamente la experiencia en centros de llamadas.
• Se valorar el conocimiento de los procesos de ensayos clnicos protocolos de estudio y terminologa.
• Excelentes dotes organizativas interpersonales y alto nivel de capacidad multitarea con capacidad para coordinar varios proyectos a la vez.
• Capacidad para trabajar de forma independiente utilizar el tiempo con sensatez y realizar mltiples tareas.
• Compromiso demostrado con la calidad de los datos y la excelencia operativa.

Habilidades Requeridas:

• Excelentes dotes de comunicacin escrita y verbal en lengua inglesa (nivel B2 o superior).
• Capacidad para explicar informacin compleja de forma clara amable y accesible.
• Capacidad para manejar situaciones difciles o delicadas con profesionalidad y calma resolviendo los problemas con prontitud.
• Capacidad para documentar con precisin la informacin de los participantes y mantener una atencin meticulosa a los detalles en todas las interacciones.
• Conocimientos informticos y de MS Office.
• Automotivado y eficiente con gran atencin al detalle y habilidades organizativas e interpersonales.
• Alto nivel de integridad y asuncin de responsabilidades.
• Trabajo en equipo y cooperacin.

Informacin adicional :

Horario: Lunes a viernes

Modalidad: Presencial

Contrato con temporal primero 6 meses posteriormente pasa directo con SGS a termino indifnido.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime