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Job Description
Relevant du Chef de la Rception les responsabilits et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :
- Proposer constamment un service professionnel amical et agrable ;
- Donner un service courtois rapide et empathique tous les invits ;
- Traiter tous les appels externes et internes en les racheminant ou en aidant les invits ;
- Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformment aux normes de lhtel et du service ;
- Communiquer tout problme pertinent au chef de service ;
- Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les dpartements notamment de lentretien mnager de la rception et des services techniques ;
- Mettre jour le systme logiciel ;
- Assurer la liaison pour les invits qui demandent des informations relatives tous les aspects de lhtel ;
- Faire les rservations dans les restaurants la demande des invits ;
- Prendre les commandes pour le service la chambre et les transmettre celuici sans dlai ;
- liminer les intermdiaires non essentiels pour toute demande des invits ;
- Faire un suivi dans les dlais prescrits pour toute livraison faite aux chambres et pour tout problme mis par un invit ;
- Connatre parfaitement lintgralit des procdures durgence de lhtel ;
- Respecter les politiques les procdures et les normes de service du dpartement ;
- Respecter toutes les politiques de scurit ;
- Toutes autres tches telles quassignes.
Qualifications :
- De lexprience pertinente en matire de service la clientle est obligatoire ;
- Exprience pralable de tlphoniste laccueil ou en htellerie un atout ;
- Excellente connaissance de langlais du franais et de larabe sont obligatoire ;
- Excellentes aptitudes en matire de service la clientle et comptences de communication orale requises ;
- Capacit se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS ;
- Comptences interpersonnelles et de rsolution des problmes.
- Responsable et fiable ;
- Capacit travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu ;
- Organisation esprit dquipe initiative dbrouillardise flexibilit et empathie ;
- Capacit concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois tout moment ;
- Avoir une grande disponibilit pour travailler de jour soir nuit et fin de semaine ;
- Avoir une voix chaleureuse et pos au tlphone ;
- Toutes autres qualifications connexes.
Informations supplmentaires :
PROPOS DES HTELS FAIRMONT
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Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
