Agent du centre de services bilingue
Agent du centre de services bilingue
Posted on :
12-03-2025
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Job Description
Agent du centre de services (bilingue)
Ce poste est pour notre client dans lindustrie du transport offrant un soutien informatique essentiel un important service ferroviaire de transport de passagers. En tant que point de contact unique pour toutes les probl matiques et demandes li es aux technologies le ou la candidat(e) retenu(e) assurera un haut niveau de satisfaction client gr ce un service exceptionnel. Ce r le implique le d pannage ladministration des comptes et la r solution des probl mes syst me. Une grande flexibilit est requise car lagent(e) doit tre disponible 24/7 et recevra galement une formation pour le service de soutien en p riode de pointe.
Ce qu il y a pour vous:
Salaire horaire de 18$.
Contrat dur e ind termin e.
Poste temps plein : 37.5 heures par semaine.
Horaire hybride : 2 jours en pr sentiel 3 jours en t l travail.
Rejoignez une quipe de professionnels passionn s et inclusifs.
Responsabilit s:
Servir de premier point de contact pour les demandes de support informatique et les incidents.
Diagnostiquer et r soudre les probl mes techniques li s aux appareils mobiles la connectivit r seau et aux comptes Active Directory.
S assurer que tous les incidents et demandes sont document s et trait s correctement.
Maintenir une satisfaction client lev e en fournissant une communication claire et des solutions rapides.
Escalader les probl mes techniques non r solus aux quipes appropri es.
Suivre les processus tablis et proposer des am liorations si n cessaire.
Assurer la conformit aux politiques de s curit et aux plans de continuit des affaires.
Surveiller les canaux de support et prioriser les demandes de service en cons quence.
tablir des relations solides avec les clients et agir comme point d escalade lorsque n cessaire.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:
Dipl me d tudes secondaires ou quivalent.
Exp rience dans un centre de services ou en service la client le (pr f r .
Certifications techniques ou deux ann es de formation technique (un atout).
Excellentes comp tences en r solution de probl mes et en gestion multit che.
Aptitudes en communication orale et crite.
Ma trise de Microsoft Office et d autres outils de support.
Fortes comp tences en service la client le capacit travailler en autonomie ou en quipe.
Bilinguisme en fran ais et en anglais afin de soutenir les clients dans les deux langues.
Excellentes comp tences en communication crite et verbale.
Grande flexibilit pour travailler sur diff rents quarts incluant les fins de semaine et la disponibilit 24/7.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : APfournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# FJT110325
Employment Type
Full Time
Key Skills
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