Junior Product Admin mwd specializing in Customer Service
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Job Description
Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte die Zukunft unseres Service!
Build Bridges Empower the Customer Create Happiness das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverstndnis. Bei uns im Customer Service (CS) steuern und optimieren wir unsere Partner Produkte und Prozesse entlang von vier Sulen:
- BPO Operations Wir managen unsere ServicePartner effizient und ergebnisorientiert.
- Controlling Budgetplanung Forecasts Reporting und Rechnungsmanagement sind unsere tglichen Werkzeuge ebenso wie die technische Betreuung unserer Tools
- Projects Mit frischen Ideen und innovativen Projekten treiben wir die Servicequalitt und Kundenbindung voran.
- Last Level & Prozesse Komplexe Kundenanfragen Prozessoptimierungen und ContentManagement meistern wir als eingespieltes Team.
Fr unser ControllingTeam suchen wir Menschen mit einer ausgeprgten Affinitt zu Zahlen Technik und einem klaren Blick fr Details. Idealerweise bringst du Erfahrung im Customer Service mit aber auch wenn das Neuland fr dich ist bist du bei uns willkommen. Wichtig ist dass du als ZahlenNerd Spa an datenbasierter Arbeit hast und dich schnell in verschiedene Tools und Technologien einarbeiten kannst. ExcelFormeln sind fr dich tgliches Handwerk Toll! Wenn nicht kein Thema all das kannst du bei uns lernen! Was fr uns wirklich zhlt ist dein Engagement und deine Bereitschaft proaktiv und eigenstndig zu arbeiten.
Unser Team konzentriert sich auf zwei wesentliche Bereiche:
- Spa an Zahlen und Analyse: Der Fokus liegt darauf die Customer Service Operations optimal zu untersttzen. Die Top 4 Schwerpunkte hier sind Budgeting Forecasting Reporting und Invoicing. Als Business Partner kooperieren wir mit anderen Stakeholdern und unsere datenbasierte Analyse hilft dem Team fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Gestaltung der CustomerServiceToollandschaft: Hier arbeiten wir kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Systeme. Dazu gehren die Administration und Entwicklung der Tools die Implementierung von Automatisierungen zur Effizienzsteigerung und die Kontrolle ber Benutzerzugriffe (User Access Management).
Unsere Teamkultur basiert auf Proaktivitt analytischem Denken Mut und Zusammenhalt. Jeder bringt die eigenen individuellen Strken ein und gemeinsam wachsen wir mit unseren Herausforderungen. Wir teilen unsere Aufgaben je nach Talent und untersttzen uns gegenseitig um die bestmglichen Ergebnisse zu erzielen.
Wenn du Lust hast mit uns die CustomerServiceToollandschaft zu gestalten und Spa an Zahlen mitbringst dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Verantwortungen
- CSToolLandschaft administrieren und betreuen: Monitoring und Verwalten der Tools fr einen reibungslosen Betrieb einschlielich Benutzerzugriffsmanagement
- CRMSysteme weiterentwickeln und optimieren: Implementieren neuer Funktionen (z.B. Automatisierungen und AI) zur Steigerung der Effizienz.
- Operatives Geschft analysieren und CX/AX optimieren: Analysieren von Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen fr Customer und Agent Experience
- Strategieentwicklung mit Daten untersttzen: Bereitstellen von Daten und Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und PerformanceSteigerung
- Troubleshooting und Bug Fixing durchfhren: Proaktives Erkennen und Beheben von technischen Problemen zur Sicherstellung eines strungsfreien Betriebs.
- Als analytische CS Schnittstelle Projektmanagement und Stakeholder koordinieren: Projekte zur ToolOptimierung steuern und eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten
Anforderungen
- Abgeschlossenes Wirtschafts und/oder Technikbasiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
- CRMErfahrung (z. B. Zendesk) von Vorteil
- Grundkenntnisse in KPIAnalyse und idealerweise im Customer Service
- Technikaffinitt und Freude an Zahlen
- Hohe Eigenmotivation sowie eine strukturierte und selbststndige Arbeitsweise
- Analytische Strke und Freude an logischem Denken
- HandsOnMentalitt und lsungsorientiertes Arbeiten
- Organisationstalent und Fhigkeit zum strukturierten Arbeiten
- Proaktive Haltung und Verantwortungsbewusstsein
Benefits
- Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden ECommerce Unternehmen Europas
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- 40 Rabatt in unserem Online Shop
- BioObst und Getrnke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fuball Volleyball Yoga) & Begnstigung von Fitnessangeboten
- Vergnstigte HVV ProfiCard
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac Windows Linux) auch fr den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nhe des Hamburger Rathaus
- Internationales Team
- Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams
- Hunde erlaubt
- Weiterbildungsangebote
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frhzeitig Verantwortung bernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode Marketing Business oder Tech uns verbindet die Leidenschaft fr das was wir tun. Wir motivieren und untersttzen uns gegenseitig teilen unser KnowHow miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung am liebsten online ber unser Bewerbungsportal. So knnen wir einen schnelleren Prozess gewhrleisten und auch fr Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
