Experto en Problemas ciclo ITIL Servicio Soporte fm
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Job Description
Auditor experto de Incidencias y Procesos
Necesitamos incorporar a un Gestor de Problemas con la misin de identificar y resolver de forma definitiva las incidencias recurrentes en un servicio de soporte remoto para almacenes logsticos automatizados de un importante cliente (PLCs sistemas WMS/WCS etc.. Este rol es estratgico para minimizar recurrencia de incidentes y garantizar la eficiencia en un entorno crtico para la cadena de suministro. Para ello implicar trabajar con un alto entendimiento tcnico para analizar la causa raz de las incidencias.
Sus tareas sern las siguientes:
- Liderar la gestin de problemas desde la identificacin de la causa raz hasta la implementacin de la solucin definitiva coordinando esfuerzos entre equipos multidisciplinares (Desarrollo Infraestructura Automatizacin etc..
- Analizar patrones de problemaincidencia en sistemas logsticos automatizados proponiendo planes de mejora y acciones que mitiguen la recurrencia de fallos en el soporte.
- Colaborar con niveles de soporte N2 N3 y especialistas tcnicos para solventar averas complejas y asegurar la continuidad operativa de los almacenes.
- Generar informes ejecutivos y mtricas para la alta direccin destacando indicadores clave (KPI) de recurrencia tiempo de resolucin y propuestas de mejora a largo plazo.
Qualifications :
Formacin Acadmica
Grado o Licenciatura: Ingeniero industrial / Teleco / Ingeniera informtica (siempre de ramas tcnicas).
Requisitos
- 4 aos de experiencia en Gestin de Problemas en entornos de alta criticidad preferiblemente con certificacin ITIL en Problem Management o experiencia equivalente.
- Conocimientos en sistemas de automatizacin industrial (PLC robtica transportadores sensores etc. y en herramientas de monitorizacin
- Fuerte capacidad analtica y de resolucin de problemas complejos orientada a resultados y con visin de largo plazo.
- Excelentes habilidades de comunicacin y coordinacin imprescindibles para interactuar con distintos niveles y perfiles (tcnicos direccin proveedores etc..
- Conocimiento tcnico medioalto: Linux SQL/DB2 AWS etc
Experiencia
- Requerido mnimo de 3 aos de experiencia en puesto similar.
Idiomas
- Requerido Ingls escrito y hablado Nivel medio (B2 o superior)
Jornada
- Turno en horario oficina: 9:30 a 18:30
Lugar trabajo
- Modelo semipresencial con posibilidad de teletrabajo en funcin del desarrollo de la posicin y rendimiento del empleado.
- Lugar de trabajo La Corua Espaa.
Informacin adicional :
Qu es lo que le ofrecemos
- Ambiente de trabajo internacional positivo dinmico y motivado.
- Modelo de trabajo hbrido (teletrabajo/presencial).
- Horario flexible.
- Formacin continua: Preparacin certificaciones acceso a Coursera clases semanales de ingls y alemn...
- Plan de compensacin flexible: seguro mdico tickets restaurante guardera ayudas al transporte...
- Seguro de vida y accidentes.
- Ms de 26 das laborables de vacaciones al ao.
- Fondo social.
- Servicio gratuito en especialistas (mdicos fisioterapeutas nutricionistas psiclogos abogados...
- 100 del salario en caso de baja mdica
Y muchas ms ventajas de formar parte de TSystems!
Si ests buscando un nuevo desafo no dudes en enviarnos su CV. nete a nuestro equipo!
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Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
