Client Relationship Manager
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Job Description
Le Responsable des Relations Clients est charg dtablir et de maintenir des relations avec les clients de surveiller la rentabilit des clients de gnrer de la valeur commerciale pour lentreprise de renforcer les relations entre les oprations et les clients afin de garantir que nos services sont fournis selon les normes les plus leves en veillant ce que laccent soit mis sur la gnration de revenus la vente additionnelle la vente croise et en maintenant jour les donnes essentielles du business en tout temps.
Il sagit dun rle cl en termes de relations avec les clients et ce titre il implique une interaction importante avec les clients un niveau senior (CFO Directeur financier Responsable des relations avec les investisseurs) en agissant en tant que principal point de contact/point descalade pour plusieurs engagements de grande envergure.
Cest un rle senior et il est attendu que linteraction avec les individus au niveau C au sein du portefeuille clients soit significative. En plus du personnel des oprations cela doit inclure sans sy limiter le CFO le CEO le COO et le Responsable des relations avec les investisseurs. Il est essentiel que des discussions stratgiques rgulires aient lieu avec ces individus afin de dterminer comment IQEQ peut aider le(s) client(s) dans la ralisation de leurs objectifs stratgiques.
Responsabilits :
- Le Responsable des Relations Clients grera un portefeuille de clients.
- tablir et maintenir des relations avec les principaux dcideurs des clients dsigns en posant les bases de la mise en uvre des stratgies de dveloppement commercial.
- tablir et maintenir des canaux de communication clairs avec les clients dsigns en comprenant bien leurs problmes dsirs et besoins.
- Dvelopper et maintenir des Plans Clients pour maximiser les opportunits de croissance des revenus avec chaque client par la vente additionnelle et la vente croise.
- Collaborer avec lquipe juridique interne et superviser la finalisation de tous les documents et accords juridiques des clients y compris les accords de frais les accords de niveau de service (SLA) les devis et les accords dadministration.
- Examiner laccord de niveau de service (SLA) par rapport aux services fournis.
- Surveiller les principaux indicateurs de performance (KPI) par rapport au SLA.
- Prendre en charge le processus de gestion du changement autour du SLA en veillant lescalade au suivi des progrs et la ralisation en temps voulu des demandes de changement.
- Prparer et distribuer des rapports de suivi des appels clients aprs chaque runion dans les dlais convenus.
Rentabilit :
- Surveiller la rentabilit long terme des relations clients laide des informations de gestion (MI) disponibles.
- Dvelopper des initiatives pour amliorer les relations clients moins rentables et les ramener des niveaux acceptables.
- Suivre les nouveaux services et dveloppements au sein dIQEQ et tre responsable de lidentification et de la maximisation des opportunits de dveloppement commercial au sein du portefeuille client.
- Dvelopper des stratgies de tarification appropries pour tous les services.
- Grer et maximiser les opportunits de vente croise et de vente additionnelle pour les clients dsigns.
- Sassurer que les donnes essentielles pour soutenir tous les aspects de nos services sont mises jour et pertinentes pour le portefeuille client dsign.
Gestion des risques :
- Surveiller activement et identifier les principaux risques et sassurer que lquipe des oprations dispose de plans de remdiation appropris pour y faire face.
- Escalader les risques importants ou rcurrents concernant les revenus des clients de manire approprie.
- Surveiller la prestation des services en tenant compte des exigences internes et externes en matire de conformit.
Tches :
- tre le point de contact du client pour les problmes de service importants ou rcurrents et diriger linitiation et la gestion de tous les plans de remdiation.
- Agir en tant que point descalade principal pour plusieurs engagements clients de grande envergure en tablissant des relations de travail troites avec les principaux dcideurs et influenceurs. Aborder les conversations difficiles lorsque cela est ncessaire concernant les frais les accords de niveau de service ou tout autre aspect relevant de leur responsabilit.
- Comprendre lensemble des services offerts par IQEQ et identifier clairement et poursuivre les opportunits de fournir des services supplmentaires la base de clients. Dvelopper un rseau interne au sein dIQEQ pour faciliter les conversations autour de toutes les opportunits de vente croise.
- Collaborer avec les pairs au sein des services clients pour partager les connaissances comprendre les dfis communs et atteindre les objectifs globaux de la fonction.
- Participer aux runions internes sur les erreurs et communiquer les plans de remdiation aux clients.
- Communiquer les KPI et les plans de remdiation relatifs aux principales zones de risques lors des runions de rvision des services programmes avec les clients.
- Organiser des runions internes de rvision avec les principales parties prenantes des relations pour discuter de la performance des services des dveloppements des opportunits et des problmes.
- Prparer les informations de gestion internes (MI) selon les besoins.
- Effectuer des revues rgulires de la rentabilit des clients dsigns.
- Diriger les ngociations des frais si ncessaire pour les clients dsigns.
- Faciliter les runions CRM avec les clients et suivre les actions de suivi.
- Faciliter les runions trimestrielles de service avec les clients rapporter les KPI par rapport au SLA et mettre les comptes rendus de suivi.
Comptences cls : (selon le modle de comptences du groupe)
- Persuasion
- Cration de rseaux
- Collaboration
- Ingniosit
- Orientation commerciale
- Vision stratgique des affaires
Comportements cls :
En plus de dmontrer nos valeurs du groupe (Authenticit Audace et Collaboration) le titulaire du poste devra dmontrer les comportements suivants :
- Leadership
- Prcision
- Assurance
- Accessibilit
- Travail en quipe
- Positivit
- Cration de relations
- Rsilience
- Prise en charge
- Authenticit
Qualifications :
Solide exprience dans la gestion des relations/comptes clients et des parties prenantes internes
Une exprience significative dans le secteur des fonds ou une bonne connaissance des fonds dinvestissement.
Solide exprience en gestion des relations clients idalement dans un environnement B2B.
Forte capacit grer des relations complexes et interagir avec des interlocuteurs au niveau dcisionnel.
Excellentes comptences en communication et gestion des risques.
Informations supplmentaires :
- Chez IQEQ nous vous donnerons lopportunit de dvelopper votre potentiel ;
- La diversit et linclusion font partie intgrante de nos valeurs et nous favorisons un environnement de travail inclusif ;
- Notre univers vous permettra dtre expos linternational au travers vos relations avec nos clients et les diffrents bureaux travers le monde
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
