Facilitadora de Implementacin Tecnolgica
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Job Description
Propsito del Puesto:
El Explorax Tech Guide es el enlace tcnico clave entre las instituciones educativas y la plataforma Explorax asegurando una implementacin eficiente y la correcta adopcin de la herramienta en cada institucin. Su labor es guiar capacitar y brindar asistencia tcnica a los equipos educativos garantizando una experiencia ptima en el uso de la plataforma.
Funciones principales:
1. Soporte Tcnico y Acompaamiento
- Brindar asistencia tcnica a las escuelas/colegios en el proceso de instalacin configuracin y uso de la APP Explorax.
- Resolver dudas tcnicas relacionadas con la compatibilidad de dispositivos conexin a internet y configuracin de usuarios.
- Monitorear el desempeo y uso de la aplicacin en cada institucin y reportar incidencias.
- Capacitacin y Adopcin
- Disear y ejecutar talleres de capacitacin para docentes y personal administrativo sobre el uso de la plataforma.
- Crear materiales de apoyo (manuales videos guas) para facilitar la adopcin de la herramienta.
- Asesorar a los equipos educativos sobre buenas prcticas en la integracin de Explorax en sus procesos de enseanza:
2. Monitoreo y Optimizacin
- Evaluar la adopcin y uso de la aplicacin en cada institucin mediante indicadores de desempeo.
- Identificar barreras tcnicas o de conocimiento que dificulten la implementacin y proponer soluciones.
- Recoger feedback de los usuarios y colaborar con el equipo de desarrollo para mejorar la plataforma.
3. Comunicacin y Gestin de Casos
- Atender solicitudes de soporte a travs de canales como email chat o llamadas.
- Documentar y escalar incidencias tcnicas cuando sea necesario.
- Mantener una comunicacin efectiva con las instituciones para garantizar la satisfaccin y retencin de usuarios.
Habilidades y Competencias Clave:
Tcnicas
- Conocimientos en soporte tcnico de aplicaciones mviles y web.
- Manejo bsico de sistemas operativos Android iOS y plataformas web.
- Habilidades en resolucin de problemas tcnicos y soporte remoto.
Soft Skills
- Capacidad de comunicacin clara y efectiva con docentes y personal educativo.
- Paciencia y empata para guiar a usuarios con diferentes niveles de alfabetizacin digital.
- Habilidades de capacitacin y enseanza para facilitar la adopcin de la herramienta.
- Orientacin a la solucin de problemas y atencin al detalle.
Qualifications :
Estudios: Bachillerato en computacin con orientacin cientfica comercial ciencias y letras con orientacin en computacin primeros semestres en la Universidad de sistemas Carreras tcnicas en Mantenimiento y Reparacin de Computadoras.
- Experiencia en soporte a software educativo o plataformas de aprendizaje.
- Conocimiento en herramientas de gestin de tickets y seguimiento de casos.
- Experiencia en capacitacin a usuarios no tcnicos.
Informacin adicional :
Informacin General:
rea: Soporte Tcnico y Adopcin Tecnolgica
- Ubicacin: Presencial zona 15 Fundacin UVG
- Reporta a: Coordinacin de Implementacin
Enviar su Cv directamente al correo
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
