Customer Experience Manager

Een snel overzicht van je potentile nieuwe baan

Het customer experience team bestaat uit twee professionals die zich bezighouden met het optimaliseren van de klant journeys in de verschillende landen en business units. Dit doen ze door veel samen te werken het overzicht te bewaren en optimalisaties door te voeren.

Wat zijn jouw belangrijkste taken

• Het in kaart brengen van bewuste en onbewuste klantbehoeften gebruikmakend van passende methodieken (Customer Journey Mapping).
• Opstellen van ketenbrede verbeterplannen en het daadwerkelijk implementeren met als doel de klantprocessen en customer journeys te verbeteren. Interpreteren en prioriteren van klantinzichten en projecten die voortvloeien uit tevredenheidsmetingen.
• Organiseren van klantarenas om klantbehoeften beter te begrijpen en collegas te helpen om inzichten in de praktijk in te zetten. 
• Stakeholdermanagement door het delen van klantervaringen inzichten over de customer journey en concepten.
• Organiseren en optimaliseren van het meten van de klanttevredenheid en NPS middels Qualtrics
• Helpen stimuleren en sturen van collegas om klantgericht te handelen met de diverse CX tools die beschikbaar zijn.
• Collegas aanzetten tot nadenken of veranderingen (adviesgesprekken rapporten training en/of presentaties.          

Waarom Eurofiber

Bij Eurofiber geloven we dat de kracht van eenieder optelt tot het succes van ons allemaal. We zien jouw bijdrage hieraan en hebben verschillende manieren om onze waardering voor jou te uiten. We creren een sfeer waarin we onderling verbonden blijven. Want we doen het samen. Daarom hebben we bijvoorbeeld een bonussysteem zodat iedereen deelt in ons succes.

Dat betekent:

• Een salaris afgestemd op jouw talent bijdrage ziektekostenverzekering een bonus en een 13e maand;
• Een gezonde work/life balance en hybride werken;
• Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties door middel van verschillende opleidingsmogelijkheden;
• 29 verlofdagen per jaar op basis van een 40urenweek.

Qualifications :

Dit ben jij

Eurofiber geeft je vertrouwen en dat geeft jou de vrijheid om zelf invulling te geven aan hoe je samen met collegas doelen bereikt en jezelf professioneel en persoonlijk ontwikkelt. Dat is ons uitgangspunt. Vanuit jouw inzet zijn er tal van (door)groeimogelijkheden te vinden. Want hoe beter jij floreert hoe meer we samen bereiken.

Je hebt ook:

• HBO werk en denkniveau in de richting van bedrijfskunde veranderkunde en/of organisatiekunde; 
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie zoals een customer experience manager ketenregisseur netwerkregisseur en/of ketencordinator;
• een analytisch denkvermogen. Je doorgrond een kwestie situatie of probleem door het analyseren en interpreteren van gegevens die uiteindelijk worden vertaald in een besluit oplossing conclusie of de oorzaak van een probleem;
• kennis en vaardigheden van Qualtrics.

Aanvullende informatie :

KLAAR VOOR DE VOLGENDE STAP

Iedereen heeft talent en we zijn ervan overtuigd dat Eurofiber een bedrijf is waar dat talent helemaal tot uiting kan komen. Wil jij bij ons aan de slag Stuur je cv en wij nodigen je uit op kantoor zodat jij je toekomstige collegas kunt ontmoeten.

DIVERSITEITSBELEID

Als motor van de digitale samenleving helpen we mensen hun potentieel ten volle te benutten. Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven overheidsinstanties en nonprofitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden opinies en ideen aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen. Of je nu aan de slag gaat bij ons IT of engineeringteam we zijn altijd op zoek naar nieuwe collegas die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen en die elke dag opnieuw toepassen in hun werk.

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract