Rceptionniste HF - La Bastide de Saint-Tropez
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1 Vacancy
Job Description
- Accueillir les clients avec courtoisie sourire et professionnalisme.
- Assurer un accueil personnalis souvent en connaissant lavance les prfrences des clients VIP ou rguliers.
- Proposer des rafrachissements ou dautres services daccueil (valet bagagiste etc.).
- Enregistrer les arrives et les dparts des clients de manire fluide et rapide.
- Expliquer les services de lhtel les installations (spa piscine restaurants) et les horaires des activits.
- Effectuer la remise des cls aux chambres.
- Grer les dparts et prparer les factures.
- Grer les rservations en direct par tlphone par email ou via des plateformes en ligne.
- Vrifier la disponibilit des chambres et optimiser le taux doccupation.
- Assurer la gestion des demandes particulires (chambres communicantes quipements spciaux etc.).
- Rpondre aux demandes spcifiques des clients (rservations de restaurants taxis excursions etc.).
- Grer les demandes de conciergerie en collaboration avec le service de conciergerie de lhtel.
- Traiter les rclamations avec tact et efficacit dans le respect des standards dexcellence.
- Grer les encaissements paiements et vrifications de dpt de garantie.
- Veiller la mise jour des dossiers clients (coordonnes prfrences historique des sjours).
- Rdiger des rapports quotidiens (occupation incidents etc.) pour la direction de lhtel.
Qualifications :
- Excellentes comptences en communication ( loral et lcrit).
- Matrise des langues trangres notamment langlais (et idalement une troisime langue).
- Prsentation soigne et lgante respect des codes du luxe.
- Sens du service client et capacit anticiper les besoins des clients VIP.
- Matrise des outils informatiques et de logiciel MEWS
- Discrtion et confidentialit dans le traitement des informations sur les clients.
- Sens de lcoute et de lobservation pour identifier les attentes des clients.
- Rigueur et organisation dans la gestion des tches administratives.
- Flexibilit et disponibilit pour travailler en horaires dcals les weekends et les jours fris.
- Rsistance au stress et capacit grer plusieurs tches simultanment.
- Horaires variables (matin aprsmidi soir).
- Travail en uniforme en respectant les standards de prsentation de lhtel 5 toiles.
- Environnement luxueux demandant un comportement exemplaire tout moment.
Informations supplmentaires :
BENEFICES :
- Poste log et nourri
- Tenue vestimentaire fournie
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
