Tactical Planning Analyst (JP)

QVC Groupで働くということはライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり素晴らしいチーム意欲的なプロジェクトそして魅力的なキャリアに参加することを意味しますQVC Group Inc.はフォーチュン500に選ばれている企業であり以下の6つの主要小売ブランドを展開しています QVCHSNBallard DesignsFrontgateGarnet HillGrandin Road

あなたのチャンスあなたのチーム

• Tactical Planning Analyst はQVC InternationalをサポートしQVCJapanにおけるTVショッピング事業のコンタクトセンターを対象に受注対応や商品問い合わせ対応等のオペレーションを担う中でコールセンター全体のリソース最適化を推進するタクティカルプランニングポジションです リアルタイムおよび中期的なデータ分析を通じて複数拠点のオペレーション状況を把握し顧客体験とコスト効率の最大化を実現します 各拠点関係者と連携しながら迅速な意思決定と実行を行う重要な役割です

勤務場所

• 本ポジションはハイブリッドであり週に2日幕張オフィスでの勤務が必要です出社日は事前に決められており会社全体で統一されています

仕事内容

• 複数拠点例幕張大阪仙台などの受電状況のモニタリングおよびコントロール

• リアルタイムでのリソース配分調整応答数待ち呼数などの監視

• オンエア繁忙時に向けた事前の人員リソース計画立案約2週間前当日

• 緊急時のオペレーション判断拠点閉鎖業務移管など

• コールセンターデータの抽出分析応答率AHT放棄呼など

• 分析結果のレポート作成およびステークホルダーへの報告

• 課題の特定および改善施策の企画提案

• 外部委託先ベンダーとの連携調整業務

応募資格

• 数値データを基に課題分析判断ができる力

• Excelスキル関数理解VLOOKUPINDEX/MATCH 等

• 状況変化に応じて迅速に意思決定行動できる力

• 関係者と円滑にコミュニケーションを取り調整ができる能力

• シフト勤務深夜帯含むおよび出社在宅の両対応が可能な方 コールセンター経験は必須ではありません

歓迎スキル

• コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験

• 応答予測シフト設計ワークフォースマネジメント経験

• データ分析レポーティング業務経験

• 多拠点オペレーションの管理経験

• スピード感のある環境での業務経験

働き方

• シフト制朝番夜番のローテーション

• 朝番8:0017:00

• 夜番17:0026:00深夜2時

• 土日含むシフト勤務約半年ごとにシフトローテーション

• 在宅勤務可目安週3日程度

• ご自宅に在宅勤務環境を整えられる方

• 入社後23ヶ月は研修のため原則出社

• 残業月平均20時間未満

• 夜勤時は自力通勤可能な方公共交通機関外の時間帯あり

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QVC Group is committed to inclusion and belonging for all and ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable federal state and local laws and regulations. As an equal opportunity employer QVC Group is committed to a barrier-free employment process. If you need reasonable accommodations/support throughout please contact us at for assistance.

If provided salary ranges are a general guideline only and actual salaries will vary and are based on factors such as a candidates qualifications skills experience and geographic location as well as business and market conditions.