Sr Technical Svc Spec

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain restore health and extend life. Our 95000 employees work across more than 150 countries to put patients first developing innovative medical technologies that improve the lives of 72 million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose growth and impact.

ポジション名 Senior Technical Solutions Specialist (CAS Tokyo)

勤務地 品川本社

部門について

心房細動Atrial Fibrillation AFに対するカテーテルアブレーション治療関連製品の取り扱いを中心に 疾患および治療法の啓発に取り組んでいます

PFアブレーションおよびRFアブレーションと高解像度マッピングを1本のカテーテルで行うことが可能なシステムを展開しカテーテルアブレーション治療の普及に努めています

業務内容

今年導入されたAffera Mapping and Ablationシステム関連に関して現場担当者が回答することができない顧客からの問い合わせに関してIssue/Customer Inquiry Triage (問題問い合わせの初期評価優先順位付け)を行い適時国内外関連部署と連携を取り適切な回答を顧客担当営業にフィードバックします

市場で発生する製品不具合に対するQAが実施するオペレーション以外の品質問題になる前の予兆を拾うべく使用状況の監視や問い合わせやエラーの分析を行う上記の業務を通じて患者安全顧客満足品質の維持向上に貢献しますSenior Specialistとして個別案件対応に加え複雑な案件のハンドリング関係者調整進捗可視化業務改善の推進において中心的な役割を果たします

Key Responsibilities

1. Quality Triage /Field Defect Management

• 市場で報告される製品不具合情報を収集整理し必要な情報の精査および記録を行う

• 不具合事象の内容影響範囲緊急度を理解し優先順位付けを行い関係部門と連携して適切な初動対応を推進する

• 不具合対応に必要な情報をタイムリーに集約し社内関係者へ適切に展開する

• 案件の進捗課題未解決事項を継続的に管理し必要に応じて エスカレーションを行う

2. Global and Cross-functional Coordination

• Global Technical ServiceQualityOperations等の関連チームと連携し製品不具合への対応方針や必要情報を収集する

• SalesMarketingT&EQuality Assuranceなど国内関連部門と連携し案件対応を推進する

• グローバルからのアップデートや指示事項をローカル関係者へ正確かつタイムリーに展開する

• 必要に応じて会議設定論点整理アクション管理を行い部門横断での実行を支援する

Key Accountabilities

• 製品不具合対応のオペレーションを正確かつ期限内に遂行すること

• Globalおよび国内関係者間での情報連携を円滑に行い案件対応を前進させること

• 品質およびコンプライアンス要件を満たした運用を継続すること

• 複雑性の高い案件においても主体的に課題を整理し解決に向けて関係者を巻き込むこと

Must Haves

Job Experience

• 複数部門を横断して案件を推進した経験

Skill / Knowledge

• Afferaを含む３DマッピングシステムおよびEPABLの知識

• 日本語での高いコミュニケーション力および文書作成力

• Globalチームとのメール会議文書対応が可能な実務レベルの英語力

• Excelを含むMicrosoft Officeの実務スキル

Competency

• 複数案件を同時に管理し優先順位をつけて推進できるプロジェクト管理調整能力

Education

• 学士以上学部学科は問わない

Nice to Haves

Job Experience

• Afferaを含む３DマッピングシステムおよびEPABLの臨床経験

• QualityTechnical ServiceComplaint Handling等の関連領域での経験

• 医療機器業界における市場不具合対応苦情処理品質保証薬事FCA運用等の経験

• グローバルマトリクス組織での業務経験

• SOP作成業務改善トレーニング実施等の経験

Education

• 工学分野における学士号修士号

Working Style

• 必要に応じて国内外出張あり

ベネフィット

メドトロニックでは会社の成功と社員の成長は共にあるべきであると考えています社員一人ひとりの経済的身体的精神的な幸せを高められるような充実した福利厚生と報酬プログラムを用意しています

• 年間最大36万円の育児費用補助

• 家族に介護が必要になった場合や養子縁組の際などに6週間取得できる休暇制度

• ベビーシッターや保育園のマッチングサービス

• メンタープログラムやe-learningなどを含むキャリア開発

• 女性の活躍を支援する社内キャリアネットワーク

• 自社株購入制度 etc.

その他

諸手当

• 通勤手当勤務時間外手当休日勤務手当etc.

休日

• 土曜日日曜日祝祭日etc.

休暇

• 年次有給休暇公傷病休暇生理休暇産前産後休暇etc.

勤務時間

• 9001730

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Recruitment Fraud Alert

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind:

Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @ email addresses.

Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate.

If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic do not respond click links or open attachments.

If you have any questions concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic please contact us immediately at .

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits resources and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.