Rooms Agent

Must have the legal right to work in Japan (Japanese citizenship or a valid work visa/work authorization).

Business-level proficiency in Japanese is required.

POSITION SUMMARY

Cross-Functional Responsibilities

The Rooms - Agent will be assigned duties in both the Front Desk and Club Lounge to:

• Build cross-functional expertise
• Expand operational knowledge
• Foster a guest-centric mindset by delivering flexible high-quality service across all touchpoints

Assignments will be communicated in advance specifying whether the focus will be on the Front Desk or Club Lounge to ensure smooth scheduling and preparation.

Follow all company safety and security policies and procedures report accidents injuries and unsafe work conditions to manager. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others. Comply with quality assurance expectations and standards. Stand sit or walk for an extended period of time. Move lift carry push pull and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

部門横断的な業務

Rooms Agentはフロントデスクおよびクラブラウンジの両方で業務を担当し以下を目的とします

複数の業務領域におけるスキルおよび専門知識の向上
ホテル運営に関する幅広い知識の習得
あらゆる接点において柔軟かつ質の高いサービスを提供しゲスト中心のサービスマインドを醸成すること

担当業務についてはフロントデスクまたはクラブラウンジのいずれを担当するかを事前に通知し円滑なシフト調整および業務準備を行います

その他の職務内容

会社の安全衛生およびセキュリティに関する方針手順を遵守すること
事故負傷危険な作業環境を発見した場合は速やかに上司へ報告すること
会社の規程および手続きを遵守すること
制服および身だしなみを常に清潔かつプロフェッショナルな状態に保つこと
機密情報を適切に管理し会社の資産を保護すること
会社の基準に従いすべてのお客様を歓迎し適切に対応すること
お客様のニーズを先読みし期待を超えるサービスを提供すること
障がいをお持ちのお客様へのサポートを行うこと
感謝の気持ちを込めてお客様をお見送りすること
明確かつ丁寧な言葉遣いでコミュニケーションを行うこと
電話応対時には適切なマナーを遵守すること
同僚との良好な協力関係を構築維持すること
品質保証基準およびサービス基準を遵守すること
長時間の立ち仕事座り仕事歩行を伴う業務に従事すること
補助なしで10ポンド約4.5kg以下の物品を持ち上げる運ぶ押す引く配置すること
上司から指示されたその他合理的な業務を遂行すること

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: No related work experience.

Supervisory Experience: No supervisory experience.

License or Certification: None