Product Adoption & Support Operations

アイデンティティセキュリティ基盤Josysについて

Josysは企業内のあらゆる認証情報アイデンティティを統合的に管理防御するAI駆動のアイデンティティセキュリティ基盤です従業員業務委託先のアカウントに加えAIエージェントやサービスアカウントなど人AIシステムを横断して増加する認証情報を一元的に可視化し守ります

ダークウェブ起点の認証情報漏洩感染端末の検知AIエージェントの自動発見と管理ポリシーにもとづくAIの自律型セキュリティ対応を中核にSaaS統合管理で培ったアクセスガバナンスやライセンス最適化の機能を統合権限管理やリスク対応を自動化しセキュリティ人材不足のなかでも運用負荷を抑えながら組織全体のアイデンティティを守ります

JosysはすべてのアイデンティティすべてのアプリケーションをAIで守ることを通じて日本企業が安心して事業活動を行える環境づくりを推進してまいります

解決する課題

急速に利用が拡大するSaaSAIアプリにより世界中のコーポレート部門は複雑な管理業務を求められる状況にありますまた昨今のサイバーセキュリティインシデントでは漏洩したIDを用いた攻撃がスタンダードとなっておりエンタープライズを中心により高いレベルでの対策が急務となっています

一方で求められる速度に管理が追いつかず管理の抜け更新漏れ管理主体の分散など企業のITガバナンスは危機的な状況にありますこれはコロナ禍を経てSaaS利用が増大した背景があり日本だけでなくグローバルで同時多発的に発生している新しい課題であり企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです

そこで求められるのはAIによってアイデンティティSaaSデバイスの情報を統合的に管理しリスクを最小化しながら運用を効率化することですジョーシスはAI Drivenなマネジメントプラットフォームを通じて現場のオペレーションまで一貫して支援し企業のアイデンティティ管理におけるガバナンス向上とセキュリティリスクの最小化に寄与します

日本発グローバル企業への挑戦

海外発SaaSを国内で使う機会は多いもののグローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情ですそれだけ グローバルプロダクト を事業として成功させることの難易度は高いとも言えますJOSYSはそんな現状を打ち破り日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいますこの難易度の高い課題を優秀なグローバルの同僚と共に自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています

概要

本ポジションは当社の日本国内およびグローバルにおけるProduct Adoption & Support Operationsの仕組みを設計推進するポジションです 単なる受け身のユーザーサポートにとどまらずZendeskやPendoなどの最先端ツールをフル活用し顧客が担当者なしでも製品を使いこなせるセルフサービス体験の設計運用を担っていただきますまたプロダクトやコンテンツへのフィードバックを通じてUXユーザーエクスペリエンスの根本的な改善サイクルを回すビジネスパートナーとして幅広く活躍していただきます

業務内容

• テックタッチCS設計運用の主導

  • 顧客が担当者なしで自律的にJosysを使いこなせる体験セルフサービス体験の設計および継続的なアップデート

  • ユーザーの利便性を損なわない迅速かつ的確なヘルプセンターやナレッジベースの構築

• ハイタッチCS一部の顧客対応

  • 一部の担当顧客エンタープライズ主要アカウント等へのオンボーディング支援定期フォローおよび活用促進の実行

  • 社内ステークホルダーや顧客に対する迅速かつ的確なテクニカルサポートの提供

• フィードバックループの構築とプロダクト改善

  • 顧客が躓きやすいポイントや潜在的な課題を定性定量的に分析

  • 抽出した課題をコンテンツやプロダクトへ迅速にフィードバックしプロダクトのUX改善サイクルへ貢献

• デジタルツールの導入定着リーガルテックならぬCSテックの推進

  • ZendeskPendoなどのインタラクティブガイドツールを活用したカスタマーサクセス体制の構築および運用の仕組み化

  • 属人化しがちなサポートタスクを可視化しモダンなコミュニケーションツールSlack等と連携した効率的なワークフローの設計

求める経験

必須MUST

• BtoB SaaSでの実務経験 BtoB SaaS製品におけるカスタマーサクセスCSまたはプロダクトサポートの実務経験

• ITドメインへの基礎知識 SaaSクラウドの基本概念およびID管理権限設定SSOシングルサインオンなどに関する深い理解

• 構造的思考力と推進力 複雑な顧客の課題から本質的なボトルネックを見抜きコンテンツや体験の改善へと落とし込める構造的思考力

歓迎WANT

• ZendeskPendo等のインタラクティブガイドツールデジタルアダプションツールの操作設定運用を主導した経験

• テックタッチCSまたはカスタマーエデュケーション顧客教育の設計運用経験

• ITセキュリティMDMモバイルデバイス管理SaaS管理ツールに関するドメイン知識

• 英語でのコンテンツ作成やグローバルチーム海外顧客とのコミュニケーションが可能なレベルの語学力

求める人物像

• サポートやCSは単なる受動的な窓口ではなくプロダクトの価値を最大化しビジネスを加速させる機能であるという考え方に強く共感できる方

• テックタッチやオンボーディングの自動化に強い関心があり既存のオペレーションに囚われず再現性のある仕組みづくりを自ら探求実験することを楽しめる方

• 変化の早いスタートアップ環境や最先端のAISaaSテクノロジーをポジティブに捉え柔軟に役割やスコープを拡張していける方

• グローバルチームとの連携や英語コンテンツの作成に前向きにチャレンジしたい方

ジョーシス掲載メディア

最新リリースアイデンティティセキュリティ基盤Josysへ進化

• PR TIMES すべてのアイデンティティすべてのアプリケーションをAIで守る

• 日本経済新聞 ジョーシスAIで不正アクセス検知 ID管理から防衛へ

• IT Leaders ジョーシスSaaS/ID管理からアイデンティティセキュリティ基盤へ進化AIで不正アクセスや過剰権限を自律対処

組織事業のリアルがわかるメディア

• PIVOT 日本とグローバルマネジメントの違いとは代表松本出演

• Josys Official Working at Josys公式紹介動画