Japan Retail Operations Lead Fixed term contract Keiyaku Shain

General Overview

Gemmyo is an independent jewelry Maison developing a new vision of luxury firmly rooted in its time.

Creations are designed and made to order in France offered across a wide selection of precious stones and metals. The brand stands out for its personalized customer experience a largely digital model fully integrated distribution and consistently fair pricing.

More than half of sales are made through the Gemmyo website and the rest through the Maisons 9 boutiques located in Paris (2 boutiques) Lyon Aix-en-Provence Bordeaux Toulouse Geneva Brussels and Tokyo. The Maison also has a presence via a Residency (temporary boutique) in Zurich since July 2024.

With around a hundred employees the Maison is today a reference for a discerning international clientele.

Recruitment Context

Self-financed and profitable Gemmyo aims to accelerate its international development. With this in mind the company is looking to bring on board talented individuals who share this ambition with an appreciation for beauty and a genuine desire to contribute over the long term to building a jewelry brand.

Today Gemmyo has a number of strong assets:

Significant brand recognition in its French Japanese Swiss and Belgian markets and an enthusiastic reception from its customers

A team structured around a CEO and 4 divisions: Marketing Finance & Digital Operations & Retail and Corporate Services

Unique expertise in the field of digital luxury

A very comfortable cash position

会社概要General Overview

Gemmyoジェミオは現代の価値観に根ざした新しいラグジュアリーのあり方を提案する独立系ジュエリーメゾンです

すべてのクリエイションはフランスでデザインされオーダーをいただいてから製作されます豊富な種類の貴石や貴金属からお選びいただけるほか一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされた顧客体験デジタルを軸としたビジネスモデル自社による一貫した流通体制そして適正かつ透明性のある価格設定を特徴としています

売上の半数以上はジェミオの公式ウェブサイトを通じて生まれており残りはパリ2店舗リヨンエクスアンプロヴァンスボルドートゥールーズジュネーブブリュッセル東京の計9つのブティックで構成されていますまた2024年7月よりチューリッヒでは期間限定のLa Résidenceラレジデンスと名付けられたポップアップブティックも展開しています

現在約100名の社員を擁するジェミオは国際的な顧客層から高い支持を集めるジュエリーメゾンとして確かな地位を築いています

採用背景Recruitment Context

自己資本による経営を維持しながら安定した収益性を確立しているジェミオはさらなる国際展開の加速を目指していますその実現に向けて私たちはこの挑戦に共感し美しいものへの感性を持ち長期的な視点でジュエリーブランドの成長に携わってくださる意欲ある人材を求めています

現在ジェミオは以下のような強みを備えています

• フランス日本スイスベルギーにおいて高いブランド認知度を誇り多くのお客様から厚い支持を獲得していること
• 本社CEOのもとマーケティングファイナンスデジタルオペレーションリテールコーポレートサービスの4つの部門からなる組織体制そして日仏間の密なリエゾン体制
• デジタルを活用したラグジュアリー分野における独自かつ高い専門性
• 非常に健全で安定した財務基盤

Mission

As the Japan Retail Operations Lead you will play a key role in elevating the Gemmyo customer experience by supporting both boutique operations and customer service across our Tokyo boutique.

Working closely with our Customer Service and Operations teams at our Paris headquarters you will ensure a seamless customer journeyfrom responding to inquiries before a boutique visit coordinating orders and deliveries to providing thoughtful after-sales support. Your role will be instrumental in delivering the level of care and personalization that defines the Gemmyo experience.

Internally you will help create an environment where the boutique team can perform at its best by ensuring smooth day-to-day operations and supporting operational excellence across the business.

Beyond daily operations you will gather and leverage customer feedback and operational insights to continuously improve our service standards. As a key member of Gemmyo Japan you will contribute to building the operational foundations that will support the Maisons future retail expansion and long-term growth in Japan.

Reporting to Country Manager Japan Retail Operations Lead the will be responsible for:

• Lead customer service for Japanese customers

• Manage inquiries from customers via email phone and other communication channels ensuring a high level of personalized customer service

• Provide post-purchase support including order follow-up delivery coordination and after-sales service.

• Coordinate customer deliveries

• Manage customer deliveries including home deliveries boutique pick-ups and collections for after-sales services ensuring on-time deliveries.

• Work closely with the Customer Service and Operations teams at our Paris headquarters to ensure seamless order management.

• Arrange smooth boutique operations

• Coordinate boutique appointments customer orders and communication with internal stakeholders.

• Support the smooth day-to-day operations of the Tokyo boutique and contribute to operational excellence.

本ポジションのミッション

東京ブティックを起点に広がるGemmyoならではの顧客体験をさらに高めるためブティックオペレーションとカスタマーサービスの両面からブランドを支えていただくポジションですお客様に対しては本社カスタマーサービスチームや製造部門と密接に連携しご来店前のお問い合わせ対応からご注文後のフォローアップお品物のお届けアフターサービスまで一連のカスタマージャーニーを円滑にサポートしていただきますまた店舗運営においてはチームメンバーがそれぞれの力を最大限に発揮できる環境づくりを行い日々のオペレーションが円滑に進むようサポートしていただきます将来的にはお客様の声や現場で得られる知見を蓄積分析することで日本市場におけるサービス品質の向上や今後の店舗展開事業成長を支える基盤づくりにも携わっていただきますGemmyo Japanの成長をともに牽引するコアメンバーとしての活躍を期待しています

主な業務

• 日本のお客様に向けたカスタマーサービス業務を主導

• メール電話など各種コミュニケーションチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応し一人ひとりに寄り添った質の高いカスタマーサービスを提供する

• ご注文後のフォローアップ配送手配アフターサービス対応など購入後のカスタマーサポートを提供する

• お客様への納品スケジュール調整及び配送作業を手配

• ご自宅への配送ブティックでのお受け取りアフターサービスに伴う商品の集荷配送を管理しすべてのデリバリーを期日どおりに遂行する

• フランス本社のカスタマーサービスチームおよびオペレーションチームと密接に連携しご注文からお届けまでのプロセスを円滑に管理する

• 円滑な店舗運営を計画遂行する

• ブティックでのご予約お客様のご注文および社内関係者とのコミュニケーションを円滑に調整管理する

• 東京ブティックの日々のオペレーションを支え店舗運営の品質向上と業務効率化に貢献する

This role is ideal for someone who is highly organized detail-oriented and passionate about delivering exceptional customer service. You enjoy coordinating multiple stakeholders thrive in a dynamic environment and are motivated to contribute to the growth of a fast-evolving Maison.

• Hard Skills

• Native-level Japanese and business-level English communication skills.

• Proficiency with Google Workspace and/or Microsoft Office including Excel and Google Sheets.

• Strong organizational and administrative skills with the ability to manage multiple priorities simultaneously.

• Experience using CRM or other business management systems is a plus.

• Soft Skills

• A genuine passion for delivering exceptional customer service.

• Excellent attention to detail and a high level of accuracy.

• Strong communication and cross-functional collaboration skills.

• The ability to prioritize tasks and remain organized in a fast-paced environment.

• Adaptability curiosity and a positive attitude toward change.

• A proactive approach to identifying opportunities for improvement and contributing beyond your core responsibilities.

求められるスキル

ハードスキル

• 日本語ネイティブレベルおよび英語ビジネスレベルでのコミュニケーション能力
• Google WorkspaceまたはMicrosoft OfficeExcelGoogle Sheetsを含むの基本的な操作スキル
• 複数の業務を整理管理し優先順位をつけながら進められるオペレーション能力
• CRMまたはその他の業務管理システムの使用経験優遇

ソフトスキル

• お客様に最高水準のサービスを提供したいというホスピタリティマインド
• 細部まで気を配り正確かつ丁寧に業務を遂行できる力
• 社内外の関係者と円滑に連携できる高いコミュニケーション能力
• 優先順位を判断しながら複数の業務を効率的に進められる力
• 変化を前向きに受け入れ新しい環境にも柔軟に対応できる姿勢
• 変化や新しいチャレンジを前向きに楽しみ役割の枠を超えて主体的に行動する力

• A Strong Commitment to Leadership & Development

• We are committed to supporting every team member through tailored training a comprehensive onboarding program and dedicated mentorship. Our management framework is designed to foster integrity trust and long-term professional growth.

• A Workplace Where You Can Thrive

• We cultivate a supportive and inclusive culture built on kindness transparent communication regular team celebrations and a high-quality working environment where everyone can flourish.

• Exclusive Gemmyo Benefits

• Enjoy a range of exclusive benefits reserved for Gemmyo team membersincluding unique perks that youll discover when you join our Maison.

• リーダーシップと成長への強いコミットメント

• 私たちは一人ひとりに合わせた研修充実したオンボーディングプログラムそして手厚いメンターシップを通じてすべてのチームメンバーをサポートすることに力を注いでいます私たちのマネジメントの枠組みは誠実さと信頼そして長期的なキャリア成長を育むよう設計されています

• 一人ひとりが活躍できる職場

• 思いやりと透明性のあるコミュニケーション定期的なチームでのお祝いの機会そして質の高い労働環境を大切にし誰もが力を発揮できる支え合いと多様性を尊重する文化を育んでいます

• Gemmyoならではの特別な福利厚生

• Gemmyoチームメンバーだけが享受できるさまざまな特別な福利厚生をご用意しています入社後にご自身で発見していただけるユニークな特典もございます