HR Assistant, PXT, HRA JP CS

Amazonでは社員がお客様のために発明し届けることができる職場づくりに取り組んでおり地球上で最高の雇用主であり最もお客様を大切にする企業であることを目指しています人事チームは社員体験を深く大切にしエンゲージメントテクノロジーイノベーションを通じて社員とマネージャーが人に集中できるようサポートしていますPeople Experience and TechnologyPXTチームにおける人事アシスタントの役割はAmazonにおける人事の基礎を学び社員やお客様への約束を果たすためのプロセスやポリシーに精通する機会を提供します

Amazon カスタマーサービスPXTチームではあらゆるやり取りにおいて模範的な社員体験を提供することに情熱を持つ人事アシスタントを募集しています理想的な候補者は親しみやすく行動力があり柔軟な問題解決能力を持ち優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力と細部への卓越した注意力を備えた方です人事アシスタントは福利厚生ポリシー給与に関する幅広いトピックについて適切な機密性を保ちながらカスタマーサービスの社員に対してフレンドリーで温かみのある人事サポートを提供します成長中のチームに参加し毎日社員にポジティブな影響を与えながらプロフェッショナルスキルを拡大する豊富な機会がある絶好のタイミングです

At Amazon we are committed to building a workplace for Amazonians to invent and deliver on behalf of customers we strive to be Earths Best Employer and Most Customer-Centric Company. Our Human Resources teams care deeply about the employee experience and support associates and managers to focus on people through engagement technology and innovation. The Human Resources Assistant role in our People Experience and Technology (PXT) team can provide you with the fundamentals of HR at Amazon and help you become well-versed in the processes and policies that help us deliver on our promises to our associates and customers.
The Amazon Customer Service PXT team is seeking a Human Resources Assistant who is obsessed with delivering an exemplary associate experience with every interaction. Successful candidates will be approachable action-oriented flexible problem solvers with great verbal and written communication skills and exceptional attention to detail. Human Resources Assistants provide friendly and welcoming HR support to our Customer Service associates regarding a broad range of benefits policy and payroll topics while maintaining an appropriate level of confidentiality. This is a great time to join a growing team with ample opportunity to expand your professional skills while making a positive impact for our associates each day.




Key job responsibilities
主な職務内容

複数のチャネル対面メール電話などを通じて社員からの質問や懸念に対し正確かつプロフェッショナルにタイムリーに対応する
休職Leave of Absence配慮措置アコモデーションその他の従業員関係の問題など不一致や問題が発生した場合にエスカレーションを行う
HRIS人事情報システムおよび給与システムにおいて社員データを正確かつ適時に入力確認する
出勤率離職率エンゲージメント人員充足率など重要なビジネス指標に関するデータを収集評価活用する
セルフサービスツールの使い方や利用タイミングについて社員を教育するなど効果的にパートナーシップを築きワールドクラスのサービスを提供することで社員体験を推進する
インクルーシブな環境を創出する社員向け活動を企画調整実施する
退職手続き無給休暇ジョブコードファミリー変更異動ポリシーの例外処理など社員からの問い合わせに対応する
社員およびフロントラインマネージャーとの定期的なコネクトを確保しHRBPオペレーションリーダーシップCS ERチームにプロアクティブなインサイトやトレンドを共有する
欠勤率離職率人員数社員キャリア開発ポータル社員フィードバックサーベイなど主要なHR指標を含むHRレポートおよび分析を作成する
各ビジネスリーダー向けに月次四半期年次レビュー用のダッシュボードを作成する
新入社員プレオンボーディングを実施する

Key job responsibilities
Respond accurately and professionally to questions and concerns from associates through multiple channels (in-person email phone etc.) in a timely manner
Escalate when discrepancies or issues arise such as Leave of Absence accommodations or other employee relations issues
Enter and review associate data within HRIS and payroll systems timely and accurately
Compile assess and use data regarding critical business metrics such as: attendance attrition engagement labor fill etc.
Advocate for the employee experience by partnering effectively provide world-class service to associates including educating them on how and when to use self-service tools
Plan coordinate and implement associate activities that create an inclusive environment
Address employee queries like - Exit process Unpaid leaves Job code/ family changes Transfers Exceptions of Policies
Ensure connects with employees and frontline managers and share proactive insights and trends to the HRBPs Ops leadership and CS ER team
Produce HR reports and analysis including key HR metrics such as absenteeism attrition head count employee career development portal employee feedback surveys etc.
Create dashboards for monthly quarterly annual reviews for different business leaders
Conduct new hire pre-onboarding

- 高校卒業またはそれ以上及び類似職務での社会人経験
- 人事分野での12ヶ月以上の実務経験
- Microsoft Office製品およびアプリケーションの12ヶ月以上の使用経験
- 機密情報を取り扱う環境での業務経験
- ビジネスレベル以上の英語日本語業務上のやりとりが可能であること
- high school diploma (or above) relevant working experience
- 12 months of human resources experience
- 12 months of Microsoft Office products and applications experience
- Experience in confidential environments
- Business proficient or above in English/Japanese; to be able to effectively and efficiently communicate in day-to-day duties

- 大学卒業またはそれに相当する学歴
- カスタマーサービスでの12ヶ月以上の実務経験
- AIリソースを活用したプロセス改善経験
- University degree or equivalent degree
- 12 months of customer service experience
- Experience in process improvement utilizing AI resources

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process including support for the interview or onboarding process please visit for more information. If the country/region youre applying in isnt listed please contact your Recruiting Partner.