(Duty Manager Front Office)　Must have valid Japanese work authorization

フロントオフィスマネージャーを補佐しながら宿泊部門全体のオペレーション管理およびゲストサービス向上を担っていただきます

You will support the Front Office Manager while overseeing overall front office operations and enhancing guest service across the Rooms Division.

具体的には

フロントオペレーション管理
チェックインチェックアウト業務の監督サポート
ゲスト対応およびトラブル時の判断初期対応
金銭伝票管理シフト中の業務進行管理

ゲスト対応
ゲスト満足度向上を目的としたパーソナルサービス
クレームトラブル発生時のフォローアップ
VIPリピーターゲスト対応

スタッフ育成チームマネジメント
フロントチームのシフト管理業務指導新人スタッフへのOJT日常フォロー

部門間コミュニケーション
ハウスキーピング料飲予約部門との連携
ゲスト情報共有および滞在サポート体制構築

安全セキュリティ対応
鍵金庫管理
緊急時夜間帯の初期対応
安全管理および報告体制の徹底

その他
フロントオフィスマネージャー不在時の代理業務
チーム内コミュニケーション促進

Qualifications :

必要スキル経験
ホテルフロントまたは宿泊部門での実務経験3年以上
日本語英語での会話およびメール対応能力
高いホスピタリティ精神と柔軟な対応力
チームマネジメント指導スキル
PMS操作経験Operaまたは同等システム

求める人物像
ホテルの現場が好きな方
ゲスト一人ひとりに丁寧に向き合える方
周囲と連携しながら主体的に行動できる方
チームを支えながらリーダーシップを発揮できる方
ラグジュアリーサービスを学びながら成長したい方

Required Skills & Experience

• Minimum 3 years of experience in hotel front office or rooms division operations
• Ability to communicate and handle email correspondence in both Japanese and English
• Strong hospitality mindset with flexibility and problem-solving skills
• Team management and staff training/coaching skills
• Experience using PMS systems (Opera or equivalent)

Ideal Candidate Profile

• Passionate about hotel operations and guest service
• Able to provide attentive and personalized service to each guest
• Proactive and able to work collaboratively with other team members and departments
• Capable of demonstrating leadership while supporting the team
• Eager to learn and grow within a luxury hospitality environment

Please note that applications for this position are limited to candidates who currently hold valid authorization to work in Japan.

その他の情報 :

昇給 年1回
賞与 年2回
社会保険完備健康保険厚生年金雇用保険労災保険
交通費月額10万円まで
時間外手当
食事手当
慶弔見舞金結婚出産祝金等
退職金制度勤続3年以上
制服貸与

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time