Chief Concierge

Shangri-La Kyoto

Discover new Shangri-La envisioned by Shangri-La Group the pioneer of Asian hospitality.
Shangri-La Kyoto is scheduled to open by the end of 2026.
As we prepare for this exciting opening we invite you to become a valued member of the Shangri-La family.

シャングリラ 京都

アジアンホスピタリティのパイオニアであるシャングリラ グループが描く新たな桃源郷へ
シャングリラ 京都が2026年末までにオープン予定です
開業に向けてシャングリラ ファミリーの一員になりませんか

Chief Concierge

Department: Front office
Reports to: Director of Guest Services

We are currently seeking a Chief Concierge to join the Shangri-La Kyoto team.
As the leader of the Concierge and Guest Services teams you will play a key role in creating memorable guest experiences and delivering personalized service at every touchpoint. Working closely with colleagues across the hotel you will uphold Shangri-Las renowned hospitality standards while fostering service excellence and operational effectiveness.

Key Responsibilities

• Lead and oversee Concierge and Guest Services operations.
• Deliver exceptional and personalized guest experiences.
• Supervise coach and develop the Concierge team.
• Foster a positive collaborative and high-performing work environment.
• Build strong relationships with guests and enhance guest loyalty.
• Ensure efficient handling of guest requests transportation and concierge services.
• Maintain up-to-date knowledge of local attractions restaurants and events.
• Collaborate effectively with other hotel departments to support seamless operations.
• Manage departmental budgets forecasts and operating expenses.
• Uphold Shangri-La standards policies and procedures.
• Promote a culture of safety security and environmental responsibility.

Requirements

• Business-level proficiency in both English and Japanese.
• Hotel Management education or equivalent qualification.
• Minimum 1 year of experience as a Chief Concierge in an international luxury hotel.
• Guest-focused with strong leadership and team-building skills.
• Self-motivated enthusiastic and flexible.
• Goal-oriented with a proactive mindset.
• Committed to delivering exceptional service.
• Good computer literacy.
• Ability to work flexible and irregular hours.
• Good knowledge of the local area and city attractions.
• Resourceful and solution-oriented.
• Knowledge of additional foreign languages (Preferred).
• Experience in a similar hotel environment (Preferred).
• Strong sense of humor (Preferred).
• Self-confidence and professional maturity (Preferred).
• International Les Clefs dOr membership (Preferred)

Chief Concierge

コンシェルジュおよびゲストサービスチームのリーダーとしてゲストの心に残る滞在体験を創出し一人ひとりのニーズに寄り添ったきめ細やかなサービスを提供していただきますホテル内の各部門と連携しながらシャングリラが誇るホスピタリティを体現しサービス品質の向上とオペレーションの最適化を推進していただくポジションです

主な業務内容

• コンシェルジュおよびゲストサービス業務全般の統括
• ゲスト一人ひとりに寄り添った質の高いサービスの提供
• コンシェルジュチームの指導育成マネジメント
• 前向きで協力的なチーム文化の醸成
• ゲストとの信頼関係を構築しロイヤルティ向上に貢献
• ゲストのご要望への迅速かつ円滑な対応
• 送迎や交通手配を含むコンシェルジュサービスの管理
• 地域の観光情報レストランイベント情報の最新知識の維持共有
• ホテル各部門との連携を通じた円滑なオペレーションの推進
• 部門予算やフォーキャストの管理ならびに経費コントロール
• シャングリラの基準方針手順の遵守と推進
• 安全安心で持続可能な職場環境づくりへの貢献

応募資格

• 日本語および英語での高いコミュニケーション能力口頭文書
• ホテルマネジメント関連の学位または同等の資格
• インターナショナルラグジュアリーホテルでのChief Concierge経験1年以上
• ゲスト志向が高く優れたリーダーシップを発揮できる方
• チームの育成やマネジメント経験をお持ちの方
• 主体性があり意欲的かつ柔軟に対応できる方
• 目標達成に向けて積極的に行動できる方
• 卓越したサービスの提供に情熱をお持ちの方
• 基本的なPCスキルをお持ちの方
• オペレーションに応じて柔軟な勤務が可能な方
• 京都および周辺エリアの観光レストラン文化に関する知識をお持ちの方
• 臨機応変に対応し課題解決に取り組める方
• その他外国語スキルをお持ちの方尚可
• 同等クラスのホテルでの勤務経験をお持ちの方尚可
• ユーモアのセンスをお持ちの方尚可
• 自信と成熟したプロフェッショナリズムを備えた方尚可
• International Les Clefs dOr会員資格をお持ちの方尚可