Asst Reservation Manager , Hilton Nagoya

EOE/AA/Disabled/Veterans

What are we looking for

An Assistant Reservations Manager serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role you should maintain the attitudebehaviours skills and values that follow:

Hospitality: We are passionate about delivering exceptional guest experience.

Integrity: We do the right thing all the time

Leadership: We are leaders in industry and our communities

Teamwork: We are team players in everything we do

Ownership: We are owners of our actions and decisions.

Now: We operate with a sense of urgency and discipline

University graduate.

Minimum 4 years of experience in a similar capacity with international chain hotels.

Excellent command of written and spoken English and Japanese language to meet business needs.

Good communication organizational and interpersonal skills.

Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.

Knowledgeable and skilled in crisis management.

ヒルトンブランドの予約アシスタントマネージャーは常にゲストのために尽力し他のチームメンバーと協力して業務にあたりますこの役割を成功させるためには以下の姿勢行動スキル価値観を備えている必要があります

ホスピタリティ私たちは卓越したゲスト体験を提供することに情熱を注いでいます

誠実さ私たちは常に正しい行動をとります

リーダーシップ私たちは業界および地域社会におけるリーダーです

チームワーク私たちはあらゆる業務においてチームプレーヤーです

主体性私たちは自らの行動と決定に責任を持ちます

即応性私たちは緊急性と規律を持って業務に取り組みます

大学卒業

国際的なホテルチェーンにおいて同等の職務で4年以上の実務経験があること

業務上のニーズを満たすための優れた英語および日本語の読み書き会話能力

優れたコミュニケーション能力組織力対人スキル

繁忙期におけるプレッシャーやストレスの多い状況下でも業務を遂行できること

危機管理に関する知識とスキルを有していること

What will it be like to work for Hilton

Hilton is the leading global hospitality company spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century Hilton has offered business and leisuretravellersthe finest in accommodations service amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And our amazing Team Members are at the heart of it all!

With thousands of hotels in over 100 countries and territories Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience we offer the millions oftravellerswho stay with us every year a welcome they will never addition to our flagship brand Hilton Hotels & Resorts the family of brands includes Waldorf Astoria LXR Conrad Canopy Curio Collection DoubleTree Hilton Garden Inn Hampton and many others.

If you appreciate the impact global travel can have on the world you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because its with Hilton where we never forget the reason were here: to delight our guests Team Members and owners alike.

The Assistant Reservations Manager is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques.

主な業務内容
予約担当アシスタントマネージャーとして以下の業務を最高水準で遂行していただきます
チームメンバー全員がヒルトンユニバーシティのコースを修了し試験に合格するよう管理する
チームメンバーがホテルの商品知識やイベントサービス基準および要件を確実に理解できるよう定期的な研修を実施する
コマーシャルディレクターレベニューマネージャーを補佐しホテルの予算策定および予測業務を完了させる
ホテルの客室売上と収益を最大化しアップセルを最優先事項として取り組む
毎日新規予約キャンセル予約変更を確認し情報が各部署に正確に伝達されるようにする
毎日35組の到着予定のゲストまたはグループを確認しゲスト情報要望料金情報が正確であることを確認する
文書作成ファイル管理FAXやEメールの送信など秘書業務を行う
常に営業意識を持ちホテルにおける販売機会を逃さないようにする
予約チームおよび団体ツアーチームを育成しすべての問い合わせから収益を最大化する
主要な客源や市場の変化に注視しトレンドの変化をレベニューマネージャーおよびコマーシャルディレクターに報告する
すべての手数料が正確であることを確認し迅速にフォローアップを行う
断った案件についてはその理由を明記してファイルに保管する
すべての文書が適切にファイルされ正確かつ最新の状態で管理されていることを確認する

ホテルの与信方針を遵守し確実に収益予測を行う
客室供給量の設定および価格管理を遵守する
予約手続きに従いゲスト情報および販売データを維持更新する
高水準のゲストサービス基準を維持する
入力されるすべての情報が正確であることを確認する
チームメンバーの業務負荷や役割に細心の注意を払い運営上のニーズを満たすようチームメンバーの要件に常に配慮する
作業エリアを常に清潔かつ整頓された状態に保つ
予約に関するすべての社内規定を遵守する
ホテルが定めたすべてのシステムおよび手順を遵守する
予約業務の品質を最優先する
ブランドの基準を厳守する
すべてのチームメンバーがホテルの規則や規定を完全に理解し遵守するよう徹底する
その他割り当てられた合理的な職務および責任を遂行する