Responsable Commercial Sales Manager

MISSION PRINCIPALE

Sous la responsabilité de la Directrice Générale le/la Responsable Commercial(e) définit et met en œuvre la stratégie commerciale de lhôtel afin datteindre les objectifs budgétaires développer le portefeuille clients accroître le chiffre daffaires et renforcer le positionnement du Mövenpick Hotel Abidjan sur son marché.

Il/elle assure un pilotage rigoureux de lactivité commerciale de la prospection à la conclusion des ventes en passant par le suivi des engagements clients lanalyse des performances et le reporting à la Direction Générale.

Qualifications :

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

A. Stratégie commerciale et développement des ventes

• Élaborer et déployer le plan daction commercial annuel conformément au budget et aux objectifs de lhôtel.
• Développer activement le portefeuille clients entreprises agences de voyages organisateurs dévénements institutions et autres segments à fort potentiel.
• Identifier de nouvelles opportunités daffaires prospecter de nouveaux clients et fidéliser les comptes existants.
• Négocier les offres commerciales dans le respect des tarifs marges conditions contractuelles et délégations dautorité en vigueur.
• Assurer le suivi des prospects des propositions commerciales des contrats et des opportunités jusquà leur conclusion.
• Développer les ventes des chambres séminaires réunions événements et autres prestations de létablissement en coordination avec les services concernés.

B. Pilotage de la performance et des objectifs

• Assurer le suivi régulier du chiffre daffaires réalisé du budget des prévisions et des écarts constatés.

• Mettre en place et actualiser un tableau de bord commercial permettant de mesurer les résultats par segment client et activité.
• Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives concrètes en cas décart aux objectifs.
• Suivre les indicateurs de prospection de conversion des offres de production des comptes et de fidélisation.
• Garantir la fiabilité des prévisions commerciales et présenter à la Direction Générale des analyses documentées ainsi que des plans daction.
• Assurer une veille concurrentielle régulière et formuler des recommandations adaptées aux évolutions du marché.

C. Organisation et suivi des activités commerciales

• Garantir la tenue à jour du fichier clients des contacts des historiques déchanges et des opportunités commerciales dans les outils de suivi utilisés par lhôtel.
• Veiller à ce que toute demande commerciale fasse lobjet dune réponse professionnelle dans les meilleurs délais avec un objectif de transmission des propositions sous 24 heures lorsque les informations nécessaires sont disponibles.
• Assurer le suivi des propositions transmises des relances des négociations et des décisions des clients.
• Coordonner la préparation et le suivi des évènements avec les services opérationnels.
• Veiller à létablissement et à la transmission des fiches de fonction des évènements aux services concernés.
• Contrôler la conformité des prestations aux engagements commerciaux et organiser le retour dexpérience après les événements.
• Assurer le suivi des réclamations commerciales et veiller à leur résolution en coordination avec les services concernés.

D. Reporting et communication avec la Direction

• Produire les rapports commerciaux hebdomadaires et mensuels selon les échéances définies par la Direction Générale.
• Présenter les résultats réalisés les opportunités en cours les contrats en négociation les risques identifiés et les prévisions de chiffre daffaires.
• Documenter les actions de prospection les visites clients les relances et les résultats obtenus.
• Alerter sans délai la Direction Générale sur tout risque susceptible daffecter les ventes les engagements clients ou latteinte des objectifs.
• Assurer la traçabilité des actions commerciales et la disponibilité des informations nécessaires au pilotage de lactivité.

E. Coordination interne et fidélisation

• Travailler en étroite collaboration avec la Direction Générale la Réception la Réservation le Revenue Management la Restauration et les autres services concernés.
• Veiller à la bonne transmission des informations commerciales et au respect des engagements pris auprès des clients.
• Développer les relations avec les clients stratégiques et assurer un suivi régulier de leur satisfaction.
• Promouvoir les programmes de fidélité ALL auprès des clients et partenaires concernés.
• Représenter létablissement auprès des entreprises partenaires et acteurs du secteur hôtelier.

3. PROFIL ET COMPÉTENCES RECHERCHÉS

Formation et expérience

• Formation supérieure en commerce vente marketing gestion hôtelière ou domaine équivalent.
• Minimum de cinq (5) années dexpérience pertinente dans les ventes le développement commercial ou le marketing hôtelier.
• Expérience avérée dans la prospection la négociation la gestion de comptes et le développement du chiffre daffaires.
• Une expérience dans un établissement hôtelier de standing international constitue un atout.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des techniques de vente de négociation et de fidélisation.
• Bonne compréhension des budgets des indicateurs de performance et des mécanismes de génération du chiffre daffaires hôtelier.
• Capacité à construire des plans daction commerciaux et à exploiter des tableaux de bord.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de suivi de la relation client.
• Anglais courant obligatoire ; toute autre langue constitue un atout.

Qualités professionnelles

• Sens aigu des responsabilités de lorganisation et des priorités.
• Forte orientation résultats et culture de la performance.
• Rigueur dans le suivi des dossiers des échéances et des engagements.
• Esprit danalyse capacité danticipation et aptitude à proposer des solutions.
• Autonomie proactivité réactivité et sens de linitiative.
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe à rendre compte et à évoluer dans un environnement multiculturel.
• Présentation professionnelle et sens élevé du service client.

Informations supplémentaires :

NOUS OFFRONS :

• Un cadre de travail stimulant au sein dun établissement de prestige
• Une collaboration avec un groupe hôtelier reconnu à linternational
• Des perspectives dévolution au sein du réseau

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time