CHEF DE BRIGADE HF

Mission

Le Chef de Brigade supervise léquipe de réceptionniste dont il a la charge et sassure du bon fonctionnement du service et de laccueil de sa brigade.

Activités

• Organiser et participer activement à laccueil de la clientèle en veillant à ce que celui-ci soit chaleureux et attentionné.
• Établir dexcellentes relations tout au long du séjour du client séjour et contribuer à sa fidélisation.
• Veiller à la prise en compte et au traitement rapide des demandes des clients.
• Prendre en charge la réclamation du client lorsque celle-ci ne peut être gérée par un Réceptionniste.
• Organiser les arrivées et les départs avec son équipe en transmettant les informations nécessaires aux services concernés.
• Prendre les décisions concernant la gestion du service : planning doccupation des chambres relogements en cas de surbooking et les mécontentements.
• Contrôler les réservations des chambres pour le jour suivant et vérifier les listes darrivées de départs et de V.I.P.
• Etablir les factures liées aux frais de séjour contrôler les moyens de paiement et effectuer lencaissement.
• Contrôler les encaissements et sassurer de la sécurisation des données (PCI DSS).
• Renseigner les supports de suivi dactivités et éditer les rapports statistiques journaliers.
• Veiller à lapplication de la politique tarifaire de lhôtel et au respect des procédures internes.
• Superviser léquipe de Réception et la vente des chambres pendant la durée de son service.
• Mobiliser son équipe et linciter à proposer au client le programme de fidélité de la marque.
• Remplacer lAssistant chef de réception en son absence.
• Remplacer les membres de léquipe en cas de besoin.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.

Qualifications :

• BAC 2 ou 3 en Hôtellerie ou diplôme équivalent
• Minimum 05 années dexpérience dans un poste similaire
• Maîtrise des logiciels hôteliers PMS : opéra
• Solides bases en facturation caisse et gestion des paiements
• Connaissance des procédures daccueil et standards de qualité hôtelière
• Anglais obligatoire

Informations supplémentaires :

• Passion du client et sens du service
• Leadership et esprit déquipe
• Excellente communication et sens du relationnel
• Organisation et rigueur
• Réactivité et proactivité
• Maîtrise de soi et diplomatie

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time