Reservation Executive

BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione dallaccoglienza della
richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti contribuendo attivamente alla
soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dellhotel ed assicura che ogni
prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.

RIFERIMENTO GERARCHICO
Riporta a: Reservation Manager

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ
Gestione Completa delle Prenotazioni:
Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono e-mail web) entro
24 ore garantendo laccuratezza dei dati dei pagamenti e delle condizioni.
Mantenimento Dati e Sistemi:
Aggiornare i profili ospiti sul CRM gestire allotment gruppi e tariffe e mantenere
aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS OTA GDS). Gestione
Commissioni Onyx
Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)
Supporto Commerciale e Operativo:
Collaborare alle campagne di upselling effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e
coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.
Mantenere relazioni con i travel agents
Conformità e Monitoraggio:
Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze
al management.
Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.

Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su
prodotti e procedure.
 

Qualifications :

REQUISITI
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito turistico-ricettivo
- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di
hotel
- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager preferibile : Oracle Cloud e SynXis
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus
- Precisione orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste
- Referenze

COMPETENZE
- Customer care: empatia ascolto attivo e comunicazione chiara
- Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità
- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti
- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti
- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro

Informazioni aggiuntive :

COSA OFFRIAMO

• - Inserimento da autunno 2026
• - contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo
• - 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
• - Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
• - Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione
• - Mensa aziendale
• - Sconti nella sister property
• - Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti
• - RAL: commisurata allesperienza

No alloggio

Sede di lavoro: Firenze Via Bolognese 89

Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. Lofferta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time