Help Desk Telefonico – gestione pratiche utenze

Settore: servizi energetici e gestione utenze

Azienda operante nella gestione di servizi energetici e pratiche relative alle utenze luce e gas ricerca una figura da inserire nellufficio Help Desk.

La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e supporterà lufficio nella gestione delle richieste e nel monitoraggio delle pratiche.

Attività:
Risponde alle domande dei clienti via telefono email e chat
Gestisce reclami e risolve problemi relativi a ordini e servizi
Registra le segnalazioni nel sistema informatico aziendale
Fornisce informazioni su prodotti e condizioni di vendita
Elabora richieste di reso e rimborso
Collabora con altri reparti per risolvere situazioni complesse

Requisiti:
Prima esperienza
Esperienza anche breve
Utilizzo di base del computer
Pacchetto Office
Utilizzo della posta elettronica
Software gestionali aziendali
Strumenti digitali
Gestione pratiche
Inserimento dati
Gestione documentazione
Gestione ordini
Gestione contratti
Buone capacità comunicative
Capacità relazionali
Predisposizione al contatto con il pubblico
Orientamento al cliente
Capacità di ascolto
Chiarezza espositiva
Precisione
Capacità organizzativa
Gestione delle priorità
Gestione delle scadenze
Autonomia operativa
Attitudine al lavoro in team
Affidabilità
Problem solving
Serietà professionale
Capacità di lavorare per obiettivi
Capacità di lavorare su procedure
Orientamento ai risultati
Profilo junior
Inserimento anche per candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit:
Tempo determinato
Apprendistato
Full-time
Orario flessibile
Computer aziendale
Cellulare aziendale
Parcheggio libero
Retribuzione: 1400 - 1500 al mese