Help Desk Senior

Per il potenziamento del servizio di supporto IT siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.

La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.

La risorsa si occuperà principalmente di:

• Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
• Coordinare lintroduzione e diffusione delle nuove tecnologie 
• Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
• Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
• Gestire incident e richieste di assistenza effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
• Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
• Fornire assistenza su PC notebook dispositivi mobili e periferiche.
• Supportare gli utenti nellutilizzo degli strumenti Microsoft 365 in particolare Outlook Teams OneDrive e SharePoint.
• Gestire problematiche relative ad account credenziali accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
• Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
• Gestire e assegnare ticket garantendone la corretta presa in carico documentazione e chiusura.
• Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per lescalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
• Contribuire allindividuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza

   

Qualifications :

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk Service Desk o supporto IT agli utenti.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Ottima conoscenza dellambiente Microsoft 365 in particolare Outlook Teams OneDrive e SharePoint.
• Affiancamento coordinamento e supporto operativo del team favorendo unefficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi
• Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
• Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche stampanti e dispositivi mobili.
• Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
• Conoscenze consolidata di relative ad account utente autorizzazioni Active Directory e problematiche di connettività.
• Capacità di installazione configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware.
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.

Informazioni aggiuntive :

Luogo di lavoro: Agrate Brianza
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: 9:00 18:00dal lunedì al venerdì
Contratto: Tempo indeterminato
CCNL: Commercio
Range retributivo: RAL 28.000 30.000 Ticket buoni pasto da 529 per ogni giornata lavorata

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time