Help Desk II Livello

Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.

La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello intervenendo su problematiche relative allecosistema Microsoft 365 Exchange Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici fornitori e supporto Microsoft.

Attività principali

• Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365 con attività di troubleshooting ed escalation
• Supporto e amministrazione di Microsoft 365 Exchange Online/on-premise Active Directory ed Entra ID
• Gestione di utenze gruppi permessi MFA accessi e migrazioni utenti
• Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail tra cui OKTA CoreView Mimecast Exclaimer e Microsoft Defender
• Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS integrazioni applicative e backup Microsoft 365
• Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron
• Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow collaborando con team tecnici fornitori e supporto Microsoft

Qualifications :

La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello preferibilmente allinterno di organizzazioni strutturate e internazionali.

Sono richieste buone competenze su:

• Microsoft 365
• Exchange Online ed Exchange on-premise
• Active Directory ed Entra ID
• Teams OneDrive e SharePoint
• Gestione utenti gruppi permessi e MFA
• Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
• OKTA CoreView Mimecast ed Exclaimer
• Microsoft Defender
• Certificati SSL/TLS e DigiCert
• Commvault Metallic
• ServiceNow
• Tecnologie meeting room Logitech/Crestron

Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving autonomia nella gestione dei ticket capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.

Additional Information :

• Luogo di lavoro: Parma
• Modalità di lavoro: 2 giorni a settimana on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento
• Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi
• Impegno: full time
• Compenso: 18000 al giorno
• Tipologia contrattuale: collaborazione in partita IVA

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time