Help Desk di II Livello

Per un importante cliente siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti tra cui figure Executive e VIP.

La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.

Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e soprattutto con forti capacità relazionali orientamento al servizio e professionalità in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.

• Fornire supporto IT on-site agli utenti con particolare attenzione alle figure Executive e VIP
• Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza garantendo un servizio tempestivo e professionale
• Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC notebook docking station periferiche e connettività
• Configurare e supportare PC smartphone e dispositivi aziendali
• Fornire assistenza su Microsoft 365 Teams Outlook e principali applicazioni aziendali
• Gestire problematiche relative a posta elettronica accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
• Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT
• Garantire continuità nella gestione della richiesta mantenendo lutente aggiornato fino alla completa risoluzione

Qualifications :

• Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support IT Support o VIP Support (dai 2 ai 4 anni)
• Buona conoscenza di Windows Microsoft 365 Teams e Outlook
• Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware software e di connettività
• Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare unescalation
• Ottime capacità comunicative e relazionali con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIP
• Forte orientamento al servizio e capacità di gestire richieste e aspettative elevate
• Professionalità affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicate
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1)

Informazioni aggiuntive :

• Sede di lavoro: Milano
• Modalità di lavoro: full time on-site 5 giorni su 5 presso la sede del cliente
• Trasferte: possibilità di trasferte occasionali presso la sede di Lugano
• Contratto: è previsto inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra 24K - 26K allanno buoni pasto (CCNL Commercio)

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract