FRONT OFFICE SUPERVISOR (FMX)

Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office garantendo un servizio clienti eccezionale la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.

Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dellhotel.

Principali responsabilità:

• Supervisionare le attività quotidiane del front office garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
• Gestire le richieste le necessità e le problematiche degli ospiti assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
• Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire unassistenza personalizzata.
• Promuovere e vendere i servizi dellhotel (camere ristorazione spa escursioni) al fine di migliorare lesperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
• Mantenere elevati standard di qualità del servizio riservatezza e discrezione.
• Gestire con precisione fatturazione pagamenti e operazioni di cassa.
• Gestire le anagrafiche degli ospiti le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino e-mail).
• Supervisionare la gestione dellinventario le attività relative alla cassaforte e leventuale ricollocazione degli ospiti.
• Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
• Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dellhotel.
• Mantenere lingresso principale e le aree circostanti sicure pulite e facilmente accessibili.
• Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti diversi reparti e partner esterni.

Qualifications :

• Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera.
• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dellospitalità di lusso.
• Ottime capacità di gestione del team e leadership.
• Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese. La conoscenza di unulteriore lingua europea costituisce un plus.
• La capacità di comunicare in cinese arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
• Eccellenti capacità interpersonali.
• Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
• Precisione capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
• Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
• Passione per il settore dellospitalità e per il servizio al cliente.
• Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
• Professionalità nellatteggiamento e nellaspetto.

Informazioni aggiuntive :

• Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
• Ticket Restaurant.
• Ferie annuali.
• ALL Heartist Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
• Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente allinterno della struttura e a livello internazionale.
• Il nostro impegno per la Diversità e lInclusione: siamo unazienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre selezionare e valorizzare talenti diversi.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time