Front Office Agent Turnante

• Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dellaccoglienza del check-in del check-out e dellassistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento inclusi la mattina il pomeriggio e a seconda delle esigenze aziendali il turno notturno.

• Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo verifica i documenti didentità inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza gestisce la chiusura del conto lemissione della fattura o della ricevuta fiscale e lincasso dei pagamenti.

• Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dellhotel sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.

• Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.

• Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte svolge le funzioni di Night Audit che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria la verifica dei corrispettivi il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per lufficio contabilità.

• Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza garantendo lapplicazione delle procedure di sicurezza dellhotel e la tutela degli ospiti.

• Competenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera Protel o simili). Eccellenti doti comunicative orientamento al cliente capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.

Qualifications :

• Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dellaccoglienza del check-in del check-out e dellassistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento inclusi la mattina il pomeriggio e a seconda delle esigenze aziendali il turno notturno.

• Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo verifica i documenti didentità inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza gestisce la chiusura del conto lemissione della fattura o della ricevuta fiscale e lincasso dei pagamenti.

• Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dellhotel sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.

• Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.

• Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte svolge le funzioni di Night Audit che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria la verifica dei corrispettivi il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per lufficio contabilità.

• Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza garantendo lapplicazione delle procedure di sicurezza dellhotel e la tutela degli ospiti.

• Competenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera Protel o simili). Eccellenti doti comunicative orientamento al cliente capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.

Additional Information :

Supplementary health insurance in addition to the National Collective Labor Agreement extended to family members as well.

Meal vouchers (Restaurant Ticket).

Annual leave.

ALL Heartist Program: employee benefit card offering discounted rates at all ACCOR properties and partner locations worldwide.

Training and development: opportunities to develop your talent and grow within the property and at an international level.

 Commitment to Diversity and Inclusion: we are an inclusive company and our goal is to attract select and promote diverse talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time