Front Office Agent

Per la stagione 2027 Capofaro Resort & Spa esclusiva dimora 5 stelle Relais & Châteaux situata sullisola di Salina è alla ricerca di un/a Front Office Agent dinamico/a professionale e appassionato/a di ospitalità di alta gamma.

La risorsa sarà parte integrante del team Front Office e contribuirà a garantire unesperienza di soggiorno autentica personalizzata e memorabile rappresentando uno dei principali punti di riferimento per i nostri ospiti.

Principali responsabilità:

• Accogliere gli ospiti con professionalità cordialità e attenzione ai dettagli garantendo un servizio in linea con gli standard Relais & Châteaux.

• Gestire le operazioni quotidiane di Front Office inclusi check-in check-out prenotazioni pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.

• Assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno anticipandone le esigenze e offrendo un servizio attento e personalizzato.

• Collaborare con i reparti Housekeeping Food & Beverage e Concierge per assicurare unesperienza fluida e impeccabile.

• Gestire richieste segnalazioni ed eventuali reclami con empatia discrezione e orientamento alla soluzione.

• Promuovere i servizi del resort le esperienze e le attività sul territorio contribuendo alle opportunità di upselling.

• Garantire il corretto utilizzo del gestionale alberghiero (PMS) laggiornamento delle informazioni e laccuratezza delle procedure amministrative.

• Supportare le attività di prenotazione la gestione delle richieste e le comunicazioni con agenzie e partner commerciali.

• Contribuire al mantenimento degli elevati standard qualitativi della Maison lavorando con spirito di squadra flessibilità e attenzione costante alla soddisfazione degli ospiti.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa nel ruolo preferibilmente in hotel 5 stelle boutique hotel o strutture di lusso.

• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

• Familiarità con i principali software gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione.

• Eccellenti capacità comunicative organizzative e relazionali.

• Attitudine al problem solving discrezione e orientamento allospite.

• Cura della propria immagine professionale attenzione ai dettagli e naturale predisposizione allaccoglienza.

• Flessibilità spirito di collaborazione e disponibilità a lavorare su turni.

Cosa offriamo:

Lopportunità di entrare a far parte di una Maison Relais & Châteaux in un ambiente professionale e stimolante dove lospitalità è fatta di autenticità attenzione alle persone e ricerca costante delleccellenza.

Cerchiamo persone che non si limitino ad accogliere un ospite ma sappiano farlo sentire davvero a casa nel cuore delle Isole Eolie.

Qualifications :

• Qualifiche e competenze richieste

• Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero preferibilmente accompagnati da unesperienza pregressa nel ruolo di Front Office Agent in hotel 4 o 5 stelle boutique hotel o strutture di lusso.

• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.

• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione alberghiera con particolare riferimento a Ericsoft SimpleBooking e Vertical Booking.

• Esperienza nella gestione delle prenotazioni delle procedure di check-in e check-out della fatturazione e delle operazioni amministrative di Front Office.

• Spiccate capacità comunicative e relazionali unite a una naturale predisposizione allaccoglienza e allospitalità personalizzata.

• Attitudine commerciale e capacità di promuovere i servizi della struttura attraverso attività di upselling e cross-selling.

• Ottime capacità organizzative precisione e attenzione ai dettagli.

• Capacità di gestire richieste ed eventuali reclami degli ospiti con professionalità discrezione empatia e orientamento alla soluzione.

• Attitudine al problem solving e capacità di mantenere un approccio positivo e professionale anche nelle situazioni di maggiore pressione operativa.

• Flessibilità dinamismo e capacità di adattamento alle esigenze di una struttura alberghiera stagionale.

• Predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione con gli altri reparti della Maison.

• Forte orientamento alla soddisfazione dellospite e impegno nel mantenimento degli elevati standard di servizio richiesti da una struttura Relais & Châteaux.

• Costituiranno titolo preferenziale una precedente esperienza in strutture appartenenti a Relais & Châteaux o ad altri prestigiosi circuiti dellospitalità di lusso nonché la conoscenza operativa dei sistemi Ericsoft SimpleBooking e Vertical Booking.

Informazioni aggiuntive :

Benefits

• Vitto e alloggio messi a disposizione dalla struttura.

• Inserimento in un ambiente professionale esclusivo allinterno di un hotel 5 stelle affiliato a Relais & Châteaux.

• Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze manageriali.

• Formazione continua e possibilità di confronto con gli standard internazionali dellospitalità di lusso.

• Ambiente di lavoro dinamico orientato alla collaborazione alla qualità del servizio e alleccellenza nellaccoglienza.

• Opportunità di vivere e lavorare sullisola di Salina nel cuore delle Isole Eolie in un contesto naturale unico.

• Retribuzione commisurata allesperienza e alle competenze del candidato.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time