Digital Product Owner App & Customer Area

Digital Product Owner App & Customer Area

Chi è ENGIEENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità gas naturale efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad uneconomia sostenibile mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.

Chi cerchiamo

Una risorsa da inserire presso la nostrasede di Milanonellambito della Operating Area

One B2C nellarea Marketing & Customer Service con il ruolo diDigital Product Owner App & Customer Area.

Che cosa farai

Avrai un ruolo chiave nellevoluzione dellesperienza digitale di ENGIE con impatto diretto su milioni di interazioni tra clienti e azienda lungo lintero customer lifecycle.

Riporterai allOmnichannel Customer Experience Manager e in qualità di Product Owner di Business sarai responsabile della definizione prioritizzazione e delivery delle evoluzioni dellApp ENGIE e dellarea web riservata assicurando lallineamento costante tra obiettivi del B2C bisogni degli utenti e fattibilità tecnica in coerenza con la visione e la strategia aziendale.

Sarai il punto di riferimento di business per le evoluzioni delle digital properties con responsabilità diretta sulla definizione delle priorità e sul valore rilasciato.

Ricerchiamo una persona che abbia già maturato esperienze allinterno di team di sviluppo di applicazioni e di contesti digitali (3-5 anni) con una visione omnicanale (App Web CRM Contact Center touchpoint fisici) che consenta di progettare coordinare e ottimizzare le esperienze lungo tutto il customer lifecycle garantendo continuità e coerenza tra i diversi canali di contatto.

Quali saranno le tue responsabilità

• Definire epiche e user stories che fanno parte dellevoluzione delle properties digitali per i clienti residenziali e piccole aziende assicurando chiarezza e completezza dei requisiti allineamento con il valore atteso misurazione dei risultati; monitorare e supportare i rilasci in produzione collaborando con i team coinvolti per assicurare una delivery fluida e attenta al cliente
• Identificare e definire le priorità di sviluppo per App e area web riservata in una modalità agile (kanban/ scrumban) in linea con le roadmap aziendali
• Contribuire direttamente al disegno dellesperienza utente a livello funzionale attraverso la definizione di user flow wireframe e blueprint di servizio collaborando con i team UX/UI per garantire coerenza tra bisogni utente obiettivi di business e fattibilità tecnica.
• Collaborare in modo continuativo con team di sviluppo UX/UI designer e stakeholder interni agendo come figura di ponte tra esigenze tecniche user needs e obiettivi aziendali.
• Pianificare e supportare attività di test dellesperienza (usability test test su prototipi validazioni pregolive) raccogliendo insight qualitativi e quantitativi per affinare la soluzione prima del rilascio in produzione.
• Analizzare e individuare opportunità e aree di miglioramento dellesperienza digitale supportando levoluzione continua dei servizi Monitorare le performance delle properties digiali attraverso KPI e analytics (dashboard Power BI) analizzando i risultati e proponendo azioni proattive.
• Identificare e gestire leve di ingaggio dei clienti al fine di migliorare le occasioni di relazione con i clienti massimizzare gli accessi e contribuire allincremento del self service.

Perché tu

- Ottima capacità di organizzare in autonomia le attività di disegno di analisi e di esecuzione attraverso le fasi evolutive e progettuali con leadership e determinazione

- Capacità di ragionare e contribuire al disegno dellesperienza digitale a livello endtoend traducendo i bisogni degli utenti in flussi wireframe e soluzioni funzionali testabili

- Conoscenza e utilizzo costante di Jira Confluence Miro Figma e/o strumenti simili per rappresentare le user stories e i design di UX/UI

- Propensione allapprofondimento dei fenomeni e delle innovazioni legate al mondo delle APP massimizzando il valore dei dati a supporto e dellAI-Agentic AI

- Efficacia nella comunicazione e ottime doti relazionali con capacità di organizzare e guidare workshop interattivi e momenti di co-design

- Inglese livello minimo B2

- Laurea in Economia o Ingegneria Gestionale con indirizzo o specializzazione preferito in: Marketing Design Omnichannel Experience

- E richiesta unesperienza di almeno 3 anni nellambito di funzioni di marketing digital sviluppo di properties digitali e in particolare di APP

- Lesperienza di lavoro con approccio Agile/MVP è un plus ma non è obbligatoria

In ENGIE ogni talento ha un ruolo fondamentale nellaccelerare la transizione energetica.

Contribuisci a fare la differenza e vivi unesperienza professionale ricca di soddisfazioni.

Affronta sfide stimolanti e costruisci un percorso di carriera che rispecchi davvero chi sei.

Unisciti a noi e partecipa allavventura del secolo!

Perché scegliere ENGIE

Lavorare in ENGIE gruppo multinazionale significa avere unampia varietà di possibilità di carriera in oltre 30 paesi. Ma significa anche mettere la comunità al centro della tua vita professionale e contribuire a un vero cambiamento nel corso di una carriera stimolante.

Il nostro impegno è chiaro: sosteniamo un modello sociale che concilia la performance economica con limpatto positivo sulle persone e sul pianeta. Scommettiamo sul potere della collettività e agiamo come parte di una comunità impegnata a sconvolgere e reinventare il futuro. Diversità e inclusione sono al centro della nostra cultura aziendale.

ENGIE si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione in materia di occupazione accesso alla formazione e promozione. Pertanto lintegrazione e il sostegno di giovani adulti persone con disabilità senza alcuna distinzione di genere etnia o religione sono priorità fondamentali della politica delle risorse umane. Riconosciuti per il 2025 dal Sole24Ore come azienda leader in diversità & inclusione le certificazioni ISO 30415:2021 e UNI PDR 125:2022 sono lulteriore dimostrazione del nostro impegno.