Customer Service Specialist

Rangers Battistolli società del Gruppo Battistolli è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata con oltre 40 anni di esperienza 32 sedi operative 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.

Ogni giorno aiutiamo privati aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.

Posizione:

Customer Service Specialist

Descrizione del ruolo:

Allinterno della sede direzionale di Vicenza ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.

La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale Tecnica e Operativa assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso recupero e assistenza post-vendita.

Responsabilità:

• Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B);
  
• Attività di recupero retention e fidelizzazione dei clienti;
  
• Coordinamento con i reparti Commerciale Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche;
  
• Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato;
  
• Collaborazione con la Centrale Operativa Ufficio Legale Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse;
  
• Supporto post-vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction;
  
• Individuazione e segnalazione di criticità con proposta di azioni correttive e migliorative.
  

• Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service Back-Office Commerciale o Gestione Clienti;
  
• Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM;
  
• Eccellenti capacità di comunicazione ascolto attivo e problem solving;
  
• Approccio positivo collaborativo e proattivo;
  
• Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.
  

Offriamo:

• Tipologia contrattuale e inquadramento: Assunzione a tempo indeterminato inquadramento commisurato allesperienza regolato dal Ccnl Vigilanza Privata (14 mensilità);
  
• Orario: Full-time con flessibilità in ingresso;
  
• Benefit: Buoni pasto del valore di 5.29 per ogni giorno lavorato Pacchetto Welfare aziendale Smart-Working regolamentato secondo le policy aziendali;
  
• Affiancamento e percorsi di sviluppo professionale.
  

Sede di lavoro: Vicenza (Zona Est).

Rangers S.r.l. è certificata UNI/PdR 125:2022 Sistema di Gestione per la Parità di Genere

Inclusività e Parità di Genere:

La nostra organizzazione ha definito politiche e modalità operative specifiche per garantire che nella selezione del personale non via sia alcuna forma di discriminazione inclusa quella di genere orientamento sessuale età etnia o credo religioso.
Rangers S.r.l. è certificata secondo la norma UNI/PdR 125:2022 Sistema di Gestione per la Parità di Genere. Operiamo nel pieno rispetto della normativa sulla parità di genere e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo.

Nota Importante:

Nel rispetto delle normative sulla parità di genere le candidature non devono contenere informazioni relative a matrimonio gravidanza e/o stato familiare. Qualora tali informazioni fossero strettamente necessarie per i requisiti della mansione verranno verificate nelle fasi successive alla candidatura.