Customer Journey Expert

PO Customer Journey Design and Delivery

Chi è ENGIEENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità gas naturale efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad uneconomia sostenibile mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.

Chi cerchiamo

Una risorsa da inserire presso la nostrasede di Milanonellambito della Global Business Unit One B2C nellarea Marketing & Customer Service con il ruolo diCustomer Journey Product Owner.

Che cosa farai

Sarai il Product Owner della customer journey in modalità agile responsabile end-to-end della definizione delle priorità della gestione del backlog e del raggiungimento degli obiettivi di business.

Avrai un ruolo chiave nel disegno e creazione dei customer journey garantendo unesperienza semplice e coerente su tutti i touchpoint. Grazie alle competenze martech e alle soluzioni Salesforce contribuirai alla definizione e allesecuzione di campagne per clienti residenziali e piccole imprese. Analizzerai bisogni e comportamenti dei clienti monitorerai KPI e performance promuovendo iniziative di miglioramento continuo per aumentare soddisfazione engagement e conversione attraverso un approccio data-driven. Sarai

Quali saranno le tue responsabilità

• Progettazione e creazione dei Customer Journey: definire e sviluppare i journey end-to-end introducendo innovazione e soluzioni AI a supporto grazie agli strumenti Salesforce.
• Gestione del backlog: raccogliere insight da dati e feedback tradurli in user story prioritizzando in base al valore per cliente allimpatto business e alla fattibilità.
• Roadmap e sviluppo Agile: definire levoluzione dei journey e delle funzionalità coordinando epiche dipendenze e rilasci secondo metodologie Agile (Scrum/Kanban).
• Coordinamento stakeholder e focalizzazione sulla delivery: collaborare con le principali funzioni aziendali (Marketing Sales Customer Care Operations Digital IT Legal Compliance) e con team di sviluppatori esterni per garantire disegno sviluppo e rilascio efficaci.
• Monitoraggio performance e miglioramento continuo: misurare KPI e risultati dei journey promuovere A/B test e ottimizzazioni basate sui dati favorendo una cultura customer-centric.

Perché tu

• Leadership e orientamento ai risultati: capacità di gestire in autonomia attività di analisi progettazione ed execution garantendo il raggiungimento degli obiettivi e KPI B2C.
• Customer lifecycle e campaign orchestration: esperienza nella gestione e ottimizzazione del ciclo di vita del cliente e nel coordinamento di campagne omnicanale.
• Competenze Agile e strumenti digitali: utilizzo avanzato di Jira Confluence Miro e strumenti analoghi con consolidata esperienza in metodologie Agile e approccio MVP.
• Innovazione digitale e AI: forte orientamento allinnovazione con capacità di applicare trend digitali AI e Agentic AI per migliorare la customer experience attraverso insight e dati.
• Spirito collaborativo e background qualificato: eccellenti capacità comunicative e relazionali in contesti internazionali supportate da laurea in ambito economico/comunicazione inglese B2 e almeno 5 anni di esperienza in digital marketing customer journey campaign management o service design.

La retribuzione annua lorda (RAL) prevista per il ruolo è compresa tra 41.600 ed 53.800 in base allesperienza e al livello di seniority.

In ENGIE ogni talento ha un ruolo fondamentale nellaccelerare la transizione energetica.

Contribuisci a fare la differenza e vivi unesperienza professionale ricca di soddisfazioni.

Affronta sfide stimolanti e costruisci un percorso di carriera che rispecchi davvero chi sei.

Unisciti a noi e partecipa allavventura del secolo!

Perché scegliere ENGIE

Lavorare in ENGIE gruppo multinazionale significa avere unampia varietà di possibilità di carriera in oltre 30 paesi. Ma significa anche mettere la comunità al centro della tua vita professionale e contribuire a un vero cambiamento nel corso di una carriera stimolante.

Il nostro impegno è chiaro: sosteniamo un modello sociale che concilia la performance economica con limpatto positivo sulle persone e sul pianeta. Scommettiamo sul potere della collettività e agiamo come parte di una comunità impegnata a sconvolgere e reinventare il futuro. Diversità e inclusione sono al centro della nostra cultura aziendale.

ENGIE si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione in materia di occupazione accesso alla formazione e promozione. Pertanto lintegrazione e il sostegno di giovani adulti persone con disabilità senza alcuna distinzione di genere etnia o religione sono priorità fondamentali della politica delle risorse umane. Riconosciuti per il 2025 dal Sole24Ore come azienda leader in diversità & inclusione le certificazioni ISO 30415:2021 e UNI PDR 125:2022 sono lulteriore dimostrazione del nostro impegno.