Customer Experience Design (Senior Manager)

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Stiamo cercando: Customer Experience Design (Senior Manager)

IL TUO RUOLO:
Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience CRM e Advanced Analytics maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data-driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey con impatti concreti su crescita dei ricavi fidelizzazione e valore cliente. Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale con responsabilità su pipeline offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling cross-selling churn reduction e loyalty abilitati da modelli dati avanzati AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari con focus su delivery sviluppo competenze e scalabilità e forte background in customer strategy advanced analytics e decisioni data-driven. 

Qualifications :

LE TUE COMPETENZE:

• Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management orientate allottimizzazione del customer lifecycle end-to-end (acquisition retention loyalty) e alla crescita sostenibile del valore cliente.
• Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer-centric e data-driven integrando principi di Customer Experience Design modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
• Guida di iniziative di advanced analytics e data-driven insight generation con sviluppo di modelli predittivi segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
• Abilitazione di un approccio data-driven decision making traducendo insight complessi in azioni concrete per lottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dellesperienza cliente.

NICE TO HAVE:

• Esperienza in programmi di Customer Experience Transformation su larga scala (es. omnicanalità redesign end-to-end dei journey digital transformation).
• Conoscenza di customer analytics tools e piattaforme CRM/CDP (es. Salesforce Adobe Microsoft Dynamics) e capacità di tradurre i bisogni di business in requisiti funzionali.
• Familiarità con framework e metodologie di Customer Experience Design e Service Design (es. design thinking journey mapping persona design).
• Esperienza nellutilizzo e integrazione di soluzioni AI/ML a supporto di use case di marketing customer engagement e decisioning (es. Next Best Action personalizzazione).

Informazioni aggiuntive :

LA NOSTRA PROPOSTA:
Ti offriamo lopportunità di lavorare in un ambiente dinamico su progetti nazionali ed internazionali che ti permetta di approfondire continuamente le tue conoscenze e di sviluppare le tue competenze.
Se vuoi dare una spinta alla tua carriera ed entrare a far parte di una società di servizi IT leader in Europa ed in continua crescita inviaci il tuo curriculum!
La sede di lavoro è ASSAGO con possibilità compatibilmente con lattività svolta di aderire allaccordo di smart working secondo quanto previsto dalla nostra policy aziendale. E comunque richiesta la disponibilità a compiere trasferte sul territorio nazionale e internazionale.
Scopri Sopra Steria! Visita il nostro sito e rimani aggiornato attraverso il blog e le pagine social presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Tutte le regole relative ai tuoi dati raccolti in questo modo sono dettagliate nellInformativa sulla Protezione dei Dati dei Candidati ( conformità con la legislazione / i regolamenti vigenti in materia di tecnologia dellinformazione documenti e libertà civili hai diritti di accesso rettifica cancellazione portabilità limitazione opposizione e definizione di istruzioni riguardanti la sorte dei tuoi Dati personali dopo la tua morte. Questi diritti saranno esercitati inviando une-mail al responsabile della protezione dei dati (DPO) allindirizzo o per posta a questo indirizzo: Sopra Steria Group S.p.A. - Ufficio legale - Strada 4 Palazzo A7 - 20090 Assago (MI).
Hai anche il diritto di presentare un reclamo Garante per la Protezione dei Dati Personali (Piazza di Monte Citorio n.Roma) se il titolare del trattamento non rispetta gli obblighi previsti dalla legislazione in vigore.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time