Apprendista Help Desk Junior

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà lopportunità di operare allinterno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato acquisendo competenze tecniche e professionali. 

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1 livello tramite sistema di ticketing
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC periferiche e applicativi aziendali
• Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS
• Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365 in particolare Outlook Word ed Excel
• Gestione base di utenti password e gruppi in Active Directory
• Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP DNS DHCP Wi-Fi)
• Presa in carico classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow Jira Remedy)
• Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore

Qualifications :

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk Service Desk o supporto tecnico IT
• Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS
• Conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP DNS DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni
• Familiarità con Active Directory in particolare nella gestione di utenti gruppi password e accessi
• Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing come ServiceNow Jira o Remedy
• Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365 in particolare Outlook Word ed Excel
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1
• Buone capacità comunicative orientamento allutente e predisposizione al problem solving

Età inferiore ai 30 anni requisito necessario ai fini dellinserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.

Informazioni aggiuntive :

Sede di lavoro: Milano (MI) - Zona Sud 

Orario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00)

Si offre un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi con applicazione del CCNL Commercio e ticket restaurant.

Il percorso di inquadramento prevede lingresso al 6 livello con passaggio al 5 livello dopo i primi 18 mesi. Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del 4 livello e la prosecuzione del rapporto con contratto a tempo indeterminato.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time