Customer Service Representative

Únete a nuestro equipo en Avery Dennison Honduras! Como Customer Service Representative  serás una pieza clave en nuestra cadena de suministro global. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestras cuentas internacionales más estratégicas.

A diferencia de un rol de ventas tradicionales tu día a día estará enfocado al 100% en la excelencia operativa gestionando de punta a punta el ciclo de vida de las órdenes coordinando exportaciones y resolviendo de forma analítica y autónoma los requerimientos de nuestros clientes.

Tus principales  actividades:

• Gestión Integral de Cuentas Globales  Administrarás órdenes de clientes internacionales coordinando el ingreso de datos (Order Entry) la documentación de exportación y el seguimiento activo de los embarques y la logística.

• Enlace Estratégico: Actuarás como el punto de contacto principal entre Marketing Ventas Internas Operaciones y los planificadores de producción para alinear capacidades y tiempos de entrega.

• Resolución Avanzada de Conflictos: Investigarás y resolverás de forma táctica y profesional quejas comerciales reclamos de calidad o disputas de facturación teniendo la autonomía para negociar devoluciones notas de crédito y órdenes de reemplazo según las políticas internas.

• Soporte Comercial Técnico: Apoyarás en la emisión y seguimiento de cotizaciones requerimientos de igualación de color (color match) y recomendaciones de producto.

• Liderazgo y Mejora Continua: Identificarás patrones en datos complejos para proponer soluciones a problemas en la cadena de suministro y guiarás al equipo junior en la resolución de incidencias complejas.

Qualifications :

Qué buscamos en ti

• Educación: Título de Educación Media/Bachillerato Técnico completo (Requerido). Estudios universitarios o graduado en Administración de Empresas Comercio Internacional Logística Mercadotecnia o carreras afines (Muy deseable).

• Experiencia: Más de 6 años de experiencia comprobable en Servicio al Cliente Gestión de Cuentas (Account Management) Call Centers (B2B preferiblemente) o Logística de Exportaciones.

• Idiomas: Inglés Avanzado / Bilingüe (Fluidez verbal y escrita indispensable para la negociación y atención diaria de cuentas internacionales).

• Habilidades Técnicas: Fuertes competencias en digitación de datos (Data Entry) atención rigurosa al detalle y excelente manejo de herramientas digitales (sistemas ERP/CRM y Microsoft Office/Google Workspace).

• Habilidades Blandas : Alta capacidad para administrar múltiples prioridades  excelente comunicación pensamiento analítico para resolver problemas complejos y competencias de liderazgo de proyectos o supervisión de persona

Additional Information :

En Avery Dennison hacemos lo que amamos y amamos lo que hacemos y esperamos recibir su solicitud.

Ofrecemos:

Flexibilidad en el lugar de trabajo
Excelente ambiente de trabajo
Programas de bienestar y desarrollo.
Aprendizaje estructurado y desarrollo.
Recompensas totales competitivas
Horario de lunes a viernes

Esperamos con interés recibir su solicitud.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time