Técnico de Soporte en Implementación Educativa

Objetivo

Brindar soporte técnico durante la incorporación e implementación de instituciones educativas al programa asegurando la configuración e instalación de la aplicación creación y validación de accesos y atención oportuna de incidencias de primer nivel. Gestionar el registro diagnóstico y escalamiento de fallas técnicas manteniendo la trazabilidad de los casos brindando acompañamiento técnico en visitas y capacitaciones para asegurar el adecuado funcionamiento y uso de la plataforma.

Funciones Principales

1. Validar y configurar la información de las instituciones educativas

Revisar fichas técnicas listados de docentes y estudiantes y demás insumos necesarios para su incorporación al programa.

2. Crear validar y administrar accesos de usuarios

Generar credenciales para docentes y estudiantes verificando su correcto funcionamiento y brindando los instructivos necesarios para su activación.

3. Brindar soporte técnico de primer nivel

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación acceso y funcionamiento de la aplicación y orientando a los usuarios para su adecuada solución.

4. Registrar escalar y dar seguimiento a incidencias técnicas

Atender de manera especializada gestionar tickets evidenciar avances hasta su resolución y mantener actualizados los registros y soluciones frecuentes.

5. Ejecutar instalaciones y brindar acompañamiento técnico durante visitas y capacitaciones

Verificar accesos y funcionamiento de la aplicación y orientar a autoridades docentes y usuarios en el uso y administración de la plataforma.

Qualifications :

Formación académica

• Nivel diversificado: Bachiller en Computación Perito en Informática Bachiller en Ciencias y Letras con orientación en Computación o carrera afín.
• Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas Informática Tecnologías de la Información Tecnología Educativa o carrera relacionada.
• Cursos o certificaciones en soporte técnico redes ofimática servicio al usuario seguridad de la información o tecnología educativa.

Experiencia

• Deseable 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico mesa de ayuda servicio al usuario o implementación de aplicaciones.
• Experiencia en instalación y configuración de aplicaciones creación y administración de usuarios validación de datos y atención de incidencias.
• Deseable experiencia brindando soporte presencial o remoto por teléfono mensajería u otros canales digitales.
• Conocimientos básicos de gestión de usuarios accesos validación de datos y documentación de soluciones.

Disponibilidad y movilización

• Disponibilidad para realizar viajes y visitas frecuentes a instituciones educativas
• Licencia de conducir motocicleta vigente y motocicleta propia indispensables para la movilización hacia las instituciones educativas asignadas.

Información adicional :

Horario Laboral: Lunes a Viernes de 7:00 a 16:00 horas

Formato: Presencial

Subir Hoja de Vida y completar la información solicitada. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time