Jefe de Capillas y Servicio al Cliente

Buscamos un(a) Jefe de Capillas y Servicio al Cliente altamente organizado(a) y orientado(a) al servicio para supervisar las operaciones diarias de los servicios funerarios y garantizar una experiencia excepcional para las familias durante momentos de alta sensibilidad emocional.

Esta posición será responsable de liderar equipos operativos supervisar la atención al cliente coordinar la logística de los servicios y asegurar que cada servicio funerario se desarrolle con profesionalismo empatía respeto y atención al detalle. La persona seleccionada desempeñará un papel clave en el mantenimiento de altos estándares de calidad la optimización de procesos operativos y el fortalecimiento de una cultura de servicio orientada al cliente.

• Supervisar las operaciones diarias de las capillas salas de velación y áreas de atención al cliente.
  
• Coordinar y dirigir al personal de recepción catering cocina choferes y demás colaboradores operativos.
  
• Garantizar la correcta ejecución de servicios funerarios ceremonias conmemorativas y eventos relacionados.
  
• Promover una cultura de servicio empática profesional y centrada en el cliente.
  
• Resolver incidencias operativas y atender situaciones de alta prioridad.
  
• Coordinar horarios turnos y asignación de personal para asegurar una cobertura adecuada.
  
• Monitorear indicadores de calidad satisfacción del cliente y desempeño operativo.
  
• Mantener comunicación constante con familias y clientes durante todo el proceso del servicio.
  
• Supervisar proveedores externos y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.
  
• Velar por el correcto mantenimiento y presentación de las instalaciones.
  
• Capacitar orientar y desarrollar al equipo de trabajo.
  
• Coordinar actividades con otras áreas para garantizar una operación eficiente.
  
• Elaborar reportes operativos y proponer mejoras continuas en los procesos.
  
• Asegurar el cumplimiento de políticas procedimientos y estándares de servicio.
  

• Licenciatura en Administración de Empresas Hotelería Turismo Hospitalidad o carrera afín.
  
• Experiencia de 3 a 5 años liderando operaciones de servicio al cliente o áreas relacionadas.
  
• Experiencia comprobada supervisando equipos operativos de primera línea.
  
• Experiencia deseable en hoteles hospitales privados restaurantes centros de eventos clubes o empresas de hospitalidad.
  
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de personal.
  
• Alto nivel de empatía y orientación al servicio.
  
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva.
  
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
  
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
  
• Disponibilidad para atender eventualidades operativas cuando sea necesario.
  

Salario competitivo de Q8000 mensuales.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Capacitación continua y desarrollo de liderazgo.

Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio.

Oportunidad de liderar equipos multidisciplinarios.

Participación en una organización enfocada en la excelencia en el servicio.

Estabilidad laboral.

Desarrollo de habilidades de gestión y liderazgo.

Experiencia en una operación de servicio altamente especializada.