Werkstudentin – Service Design mit Fokus auf Customer Journey Management bei Bosch eBike Systems (wmdiv.)

• Als Werkstudent:in unterstützen Sie unsere Service Designer:innen aktiv bei der Abgrenzung Visualisierung und Standardisierung von Customer-Journey-Maps (sowohl Ist- als auch Soll-Zustand) über eine Vielzahl von Service-Touchpoints und Kanälen hinweg.
• Sie identifizieren und dokumentieren Phasen des Customer Lifecycle Nutzer:innenaktionen emotionale Verläufe Pain Points Moments of Truth sowie Chancenfelder um wirkungsstarke und umsetzbare Journey-Artefakte zu erstellen.
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Durchführung qualitativer und quantitativer Nutzer:innenforschung Stakeholder-Interviews sowie Beobachtungsstudien und helfen dabei Erkenntnisse mit den jeweiligen Journey-Phasen zu verknüpfen.
• Nicht zuletzt helfen Sie dabei Journey-Phasen mit relevanten Experience-Metriken und KPIs zu verbinden und unterstützen das Team beim Messen sowie Monitoring von Service-Verbesserungen.

Qualifications :

• Ausbildung: Studium im Bereich Service Design UX Design Strategic Design Business Design Informationsarchitektur oder vergleichbar
• Erfahrungen und Kenntnisse: Fundiertes Verständnis von Prinzipien des Human-Centered Design und Journey-Frameworks (z. B. Phasen Touchpoints Blueprints)
• Erfahrungen und Kenntnisse: Sicherer Umgang mit kollaborativen digitalen Mapping-Tools (z. B. Miro) oder spezialisierter Journey-Mapping-Software (z. B. TheyDo Smaply)
• Erfahrungen und Kenntnisse: Ausgeprägtes visuelles Storytelling sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind eine empathische analytische Persönlichkeit mit strukturierter Denkweise und Teamgeist und möchten gerne in einem aufgeschlossenen interdisziplinären Team arbeiten
• Arbeitsroutine: Teilweise mobiles Arbeiten ist möglich
• Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen :

Start: nach vorheriger Absprache Dauer: 6 Monate 10 Std./Woche Voraussetzung für diese Werkstudententätigkeit ist die Immatrikulation an einer Hochschule. Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf Ihren Notenspiegel (Transcript of Records) Ihre Immatrikulationsbescheinigung Ihr Portfolio bzw. Arbeitsproben sowie falls erforderlich eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis bei. Vielfalt und Inklusion sind für uns nicht nur Trends sondern fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht Alter Behinderung Religion ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Benötigen Sie weitere Informationen zur Stelle
Francesco Carello (Fachabteilung)Work

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#LI-DNI

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time