Teamleitung Support (Produkt- und Portfoliomanagement) (wmdiv.)

Als Teamleitung Produkt-Support im Produkt- und Portfoliomanagement der Business Unit Europe Building Solutions übernehmen Sie die fachliche Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden das für die Sicherstellung der Qualität und Kundenzufriedenheit unserer Produkte und Services in der Business Unit verantwortlich ist. Ihr
Verantwortungsbereich umfasst die Domänen Video Zutrittskontrolle Einbruchmeldetechnik Management-Systeme und Gebäudeautomation. Sie agieren als Schnittstelle zwischen den Produkt- und Portfoliomanagern unseren Partnern und weiteren Stakeholdern und treiben die operative Exzellenz im Support-Bereich maßgeblich voran. Als Teil unseres Produkt- und Portfolio-Management Teams treiben Sie den technologischen und kulturellen Wandel zum produktagnostischen Integrator voran und leiten strategische Projekte.

Fachliche Teamführung: Sie führen Ihr Team von 8 Personen fachlich. Dabei fördern Sie eine kunden- service - sowie lösungsorientierte Arbeitsweise und stellen sicher dass alle Support-Anfragen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden.
Sicherstellung der Servicequalität: Sie definieren und überwachen wichtige KPIs wie Lösungszeiten und Eskalationsraten um eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten und kontinuierlich zu verbessern.
Transformation Prozessoptimierung und Excellence: Sie treiben den technologischen und kulturellen Wandel hin zu einem datengetriebenen KI-unterstützten Competence Center voran. Sie konzipieren und leiten hierfür Excellence-Projekte um durch den Einsatz von u.a. KI-gestützten Tools und Automatisierungslösungen die Effizienz zu steigern und manuelle Aufwände zu reduzieren. 
Schnittstellenmanagement: Sie gewährleisten eine enge und effektive Zusammenarbeit mit zentralen Schnittstellen wie den Produkt- und PortfoliomanagerInnen der technischen Realisierung internen Service-
Einheiten sowie externen Partnern und auch Kunden um komplexe technische Probleme nachhaltig zu lösen.
Wissensmanagement und Kompetenzaufbau: Sie verantworten den Aufbau und die Weiterentwicklung einer zentralen Wissensdatenbank um sowohl Mitarbeitenden als auch Technikern und weiteren Stakeholdern schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen und die Kompetenz im Team stetig
zu erweitern.
Kundenfokussiertes Eskalationsmanagement: Sie agieren als AnsprechpartnerIn für kritische Kundeneskalationen analysieren die Ursachen und koordinieren die notwendigen Maßnahmen zur schnellen und zufriedenstellenden Lösung sowie zur langfristige Verbesserungen der Produkte und Services.
Testing neuer Produkte und Services: Sie koordinieren die Durchführung von Tests für neue Produkte und Services (u.a. Systemtests PoCs etc.) um diese ins Portfolio aufzunehmen und tragen damit wesentlich zur Umsetzung unserer Strategie zum produktagnostischen Integrator bei.

Qualifications :

Ausbildung: abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen Elektrotechnik Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
Erfahrungen und Know-how: mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld der Gebäudeautomation und / oder Sicherheitstechnik. Erfahrung in einem technischen oder kundennahen Umfeld idealerweise im technischen Produkt-Support oder ähnlichem. Expertise mit State-of-the-Art Technologien für digitales und effizientes Support-Management.
Persönlichkeit und Arbeitsweise: analytisches und strategisches
Denkvermögen mit einer ausgeprägten Kundenorientierung. Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen :

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht Alter Behinderung Religion ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.

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Viet Tan Nguyen (Personalabteilung)

#LIJobslot

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time