Teamleiterin (mwd) Kundenservice & Probenmanagement Mineralölanalytik

• fachliche und disziplinarische Führung eines neunköpfigen Teams im Kundenservice Auftrags- und Probenmanagement für die Mineralöl- Kraftstoff- Schmierstoff- und Petrochemieanalytik
• Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung von der Angebotserstellung über die Probenregistrierung bis zur Berichts- und Rechnungsstellung
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit sowie professionelle Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen
• Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Digitalisierung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen Systemen und Arbeitsabläufen
• Verantwortung für Rechnungsstellung und Forderungsmanagement einschließlich der Überwachung von Zahlungseingängen
• Koordination nationaler und internationaler Proben- und Gefahrguttransporte unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

Qualifications :

• mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice Auftrags- oder Probenmanagement idealerweise im TIC- Chemie- oder Rohstoffumfeld
• disziplinarische Führungserfahrung in einem kunden- und prozessorientierten Umfeld
• abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung bzw. Studium idealerweise mit Bezug zu Labor- Chemie- Öl- oder Gasdienstleistungen
• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Kennzahlen und Serviceleistungen
• sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen idealerweise SAP und Salesforce
• Kenntnisse in Probenlogistik Gefahrgut- Zoll- und internationalen Versandprozessen sowie den relevanten Vorschriften (ADR IATA IMDG) sind von Vorteil
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Zusätzliche Informationen :

Benefits

• flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• mobiles Arbeiten
• Gesundheitsangebote
• Zuschuss Deutschlandticket
• Jobbike
• betriebliche Altersvorsorge
• Vorteilsangebote für Einkäufe Fitnessstudio etc.
• Diversität und Inklusion als Teil der Unternehmenskultur

Je nach Standort Position und Geschäftsbereich variieren diese Vorteile leicht. 
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time