Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (mwd)

Mehr über die Rolle

Als Teamlead Customer Support & Business Intelligence übernimmst du die Führung eines Teams von 56 Mitarbeitenden im Bereich Customer Support und Business Intelligence.

Der Fokus liegt auf Teamführung Servicequalität Prozesssteuerung und Weiterentwicklung. Die Rolle ist nicht primär operativ ausgelegt erfordert aber ein gutes Verständnis für die täglichen Abläufe sowie ein hohes Maß an Empathie für Patient:innen Kund:innen und interne Stakeholder.

Der bevorzugte Standort ist Hannover direkt im AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines Teams von 56 Mitarbeitenden
• Steuerung des Customer Support und Business Intelligence Bereichs
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzentrierung
• Weiterentwicklung von Prozessen Standards und Arbeitsabläufen
• Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb Marketing Supply Chain und externen Partnern
• Nutzung von KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung des Bereichs
• Unterstützung bei Eskalationen Audits und regulatorischen Anforderungen

Mehr über Sie

• Erfahrung im Customer Support Customer Service oder Sales Support
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
• Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
• Strukturierte lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
• Fähigkeit auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
• Interesse an Prozessen Daten KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
• Erfahrung mit SAP Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Standort und Arbeitsmodell

Bevorzugter Standort ist Hannover AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.

Eine hohe Präsenz vor Ort ist wichtig. Idealerweise ist die Person an fünf Tagen pro Woche vor Ort. Ein hybrides Modell ist möglich mit mindestens vier Tagen Präsenz pro Woche.

Reisebereitschaft von bis zu 20 % wird erwartet.

Was wir bieten

Eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle mit sichtbarem Einfluss auf Servicequalität Patientenerlebnis und operative Weiterentwicklung.

Ein Umfeld in dem Customer Support Business Intelligence und Prozessverbesserung eng zusammenarbeiten.

Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Menschen Qualität und Innovation.