Teamlead Operations (mwd) – Remote in Deutschland

• Import & Fulfillment: Du steuerst Import und 3PL-Partner sicherst deren Performance und behältst die operativen KPIs (Durchlaufzeiten Fehlerquoten Bestand) im Blick.
• Carrier Management: Du verantwortest unsere Versanddienstleister (u.a. DHL Post AT) über alle Märkte von der operativen Abwicklung bis zu Ausschreibungen und Preisverhandlungen.
• Kostencontrolling & Budget: Du ownst die Logistikkostenquote als zentralen KPI verantwortest die Budgets in Import und Customer Service und machst Kostentreiber für die Geschäftsführung transparent.
• Customer Service: Du koordinierst das CS-Team und sicherst state-of-the-art Service bei hoher Kundenzufriedenheit (AI-Quote & CSAT).
• ERP & B2B: Du sorgst dafür dass Auftragsflüsse und EDI-Anbindungen unserer Handelspartner (z.B. BabyOne BabyWalz) sauber laufen und hebst Automatisierungspotenziale idealerweise mit n8n oder Make.
• Führung: Du führst und entwickelst Dein Team und treibst kontinuierliche Prozessverbesserung voran.

• 35 Jahre Erfahrung in Operations Logistik oder Supply Chain idealerweise im E-Commerce/D2C.
• Erste Führungserfahrung oder die klare Bereitschaft zum nächsten Schritt.
• Erfahrung mit Budgetverantwortung und Kosten-KPIs Du steuerst Zahlen aktiv statt sie nur zu reporten.
• Sicher im Umgang mit ERP (Weclapp von Vorteil) und Shopify o.ä. sowie sehr gutem Excel/Sheets.
• Hands-on strukturiert Ownership-getrieben; sehr gutes Deutsch gutes Englisch.

Plus: B2B-/EDI-Erfahrung Affinität zu Automatisierung (n8n Make Zapier) grenzüberschreitender E-Commerce (DACH Südeuropa/Benelux) Erfahrung im CS-Umfeld.