Teamlead Community Management (mwd)

• Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring Moderation Interaktion Beziehungsaufbau)

• Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es diese zu aktivieren

• Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher Plattform- und zielgruppenadäquat

• Du gibst Impulse für Interaktionen Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken (z.B. Q&As Challenges Close-Friends/Owned-Formate)

• Du erkennst Trends und Stimmungen und kannst Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ableiten und ins Team zurückspielen

• Du verantwortet Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung Weiterleitung Dokumentation abgestimmte Reaktionen

• Du arbeitest eng zusammen mit der Creation und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung

• Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse und hältst diese aktuell

• Du führst und entwickelst unser Community Management Team aus 6 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch

• Duhandhabst unser Reporting und strukturierst und dokumentierst die Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese in deinem Team

• Du hast 5 Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher) sicher im Daily Business und in Peak-Phasen
• Du bringst bereits Erfahrungen mit in der Führung von Teams (fachlich ggf. disziplinarisch)
• Du schaffst es Menschen mitzunehmen Verantwortung zu übertragen und ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln
• Du bist Kommunikationsstark empathisch und gleichzeitig klar in Grenzen und Moderation intern wie extern

• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift(weitere Sprachen ein Plus)

• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise zuverlässiges Priorisieren Ruhe in kritischen Situationen

NICE TO HAVE

• Du bringst Erfahrung mit Community-Setups über mehrere Kanäle und Brands parallel mit

• Du hast bereits Erfahrung mit Social Listening Tools Moderations-Workflows Response-Guidelines

• Du hast Interesse an Community als strategischem Hebel (Insights Maßnahmen/Formate)

• Wir sind ein diverses Team aus über 130 Mitarbeitenden mit Spaß an dem was wir tun good vibes only (wirf mal einen Blick auf unser Insta @)

• Du wirst bestens versorgt: kostenlose Getränke wie Kaffee Softgetränke sowie Obst und Snacks

• Hybrides Arbeiten egal ob von Zuhause oder in unserem Office in Hamburg

• Zugang zur Mental Health Plattform OpenUp Firmenfitness und HVV Zuschuss

• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

• Regelmäßige Team- & Company Events

• We dogs
  
  
  

1. Love taking responsibility for your decisions.
2. Be passionate about delivering results.
3. Give each other a feeling of belonging.