Specialist, Technical Customer Service

Zur Verstärkung unseres Teams Technical Customer Service suchen wir einen Specialist Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die

• Bearbeitung Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen

• Betreuung und Unterstützung von Kunden sowie Servicepartnern bei allen service- und reklamationsbezogenen Anliegen

• Koordination Analyse und Lösungsfindung bei technischen Beschwerden

• Organisation und Planung von Serviceeinsätzen sowie Serviceterminen

• Erstellung und Pflege servicebezogener Materialbedarfe im ERP-System

• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u.a. über CRM/EMT)

• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse

• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität

• Marktbeobachtung und strukturiertes Feedback an relevante Fachbereiche

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im SHK-Umfeld z.B. als Installateur mit kaufmännischer Erfahrung oder Weiterbildung zum Sanitärmeister

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld

• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein lösungsorientierter Arbeitsstil

• Kommunikationsstärke Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit gepaart mit hoher Belastbarkeit

• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen

Wir bieten:

• Bei uns haben Sie die Möglichkeit den Perfect Flow für Menschen Produkte Prozesse und Ihre Karriere zu schaffen

• Profitieren Sie von der Dynamik eines globalen Unternehmens in einem flexiblen und kollegialen Umfeld

• Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und geben Ihnen den Raum Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen

• Eine attraktive Vergütung und betriebliche Leistungen u.a. Jobbike-Leasing betriebliche Altersvorsorge sowie flexible Arbeitszeiten

• Ein Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung das effizientes und komfortables Arbeiten ermöglicht