Mitarbeiter Service Delivery (mwd)

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d)bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften speziell rund um die sorgst dafür dass Reklamationen Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden Lieferproblemen Unterlieferungen und Transportschäden)
• Sachliche Überprüfung Erfassung und Buchung von Reklamationen
• Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager Exportkontrolleur und Zollspezialisten
• Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Was du mitbringst

• Erfahrung in Customer Service technischer Unterstützung Filialverkauf Support oder vergleichbarem Umfeld
• Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel Groß- und Außenhandel Kommunikation Kundenservice o.ä.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
• Sicherer Umgang mit MS Office Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
• Hohe Zuverlässigkeit Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Selbstständige lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise

Unser Angebot

Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur flache Hierarchien Förderung von Aus- und Weiterbildung die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
• Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
• Die Möglichkeit aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
• Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1